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Actualités

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Infocob Solutions au 1er forum du numérique en Vendée

Professionnels utilisateurs du numérique, cette première rencontre en Vendée est votre rendez-vous pour partager et apprendre à exploiter les Technologies de l’Information et de la Communication dans votre activité.

 

Participez à cette manifestation riche et variée et venez rencontrer des prestataires locaux.

 

Résolument pratique et concret, ce Forum est une source d’inspiration immédiate pour vos projets présents et à venir !

 

Infocob Solutions, Optesys Conseil et Business To Web animeront un atelier sur le thème : développez votre business à l’aide d’outils de gestion de la relation client.

Plus d’infos

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Présentation Infocob 10 aux utilisateurs

Présentation de la nouvelle version : Infocob 10

Nous invitons les utilisateurs d’Infocob CRM à la présentation d’Infocob 10 qui se déroulera le 25 septembre au Puy du Fou.

Après plus de 2 ans de travail intense de l’équipe de développement et 6 mois de tests effectués par toute l’équipe, cette nouvelle version prometteuse d’infocob CRM comprend plus de 300 nouveautés.
 

Infocob 10, c’est un outil plus puissant et plus souple qui :

  • réagit sans latence même en intégrant un million de contacts, de produits…
  • propose une ergonomie efficace,
  • facilite la lecture en affichant vos données sous le format idéal grâce aux vues personnalisées,
  • contient une richesse d’informations sans pareille,
  • offre d’énormes possibilités de paramétrage pour répondre aux spécificités des métiers de chacun,
  • assure une connectivité bi-directionnelle avec les messageries IMAP : Office 365, Exchange et Google…

Au programme du 25 septembre 2015 de 9h00 à 15h00 :

  • La présentation des innovations intégrées à Infocob 10
  • Des témoignages clients et des histoires à succès
  • Des speed démos en direct
  • Un déjeuner dans le cadre du restaurant animé « Le Relais de Poste » pour échanger et développer votre réseau
  • Des ateliers thématiques
  • Accès au Grand Parc et Visite libre à partir de 15h00

Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à cette journée conviviale consacrée à cet outil d’efficacité et à votre réussite.

* Nombre de place  limité à 50 personnes.
Eventbrite - Lancement Infocob 10 au Puy Du Fou - Journée utilisateurs

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Lancement d’Infocob 10 le 4 septembre 2015 au Puy du Fou

Lancement officiel de la nouvelle version : Infocob 10

Nous invitons nos partenaires et nos prescripteurs/utilisateurs d’Infocob CRM à la journée de lancement officiel d’Infocob 10 qui se déroulera le 4 septembre au Puy du Fou.

Après plus de 2 ans de travail intense de l’équipe de développement et 6 mois de tests et perfectionnements effectués par 25 personnes, cette nouvelle version prometteuse Infocob 10 comprend plus de 300 nouveautés.

Nos efforts se sont concentrés pour fournir aux utilisateurs un outil puissant et souple en parfaite adéquation avec les réalités actuelles du terrain :

  • la nécessité d’être toujours plus réactif envers ses interlocuteurs
  • le besoin d’analyser et d’exploiter plus de données
  • la multiplicité des supports dans son quotidien : pc, tablettes ou smartphones

Infocob 10, c’est en quelques mots :

  • de la puissance pour intégrer un million de contacts, de produits… et réagir en un éclair même avec ces volumes de données,
  • une ergonomie retravaillée et efficace,
  • des vues à 360 degrés d’un client, d’un produit, d’un contrat, de l’activité d’un collaborateur…
  • une richesse d’informations sans pareille,
  • d’énormes possibilités de paramétrage pour répondre aux façons actuelles de travailler et aux métiers de chacun,
  • une intégration complète avec Office 365, Exchange et Google Apps For Work.

Au programme du 4 septembre 2015 de 9h00 à 15h00 :

  • La présentation des dernières innovations intégrées à Infocob 10
  • Des témoignages clients et des histoires à succès
  • Des speed démos en direct
  • Un déjeuner dans le cadre du restaurant animé « Le Relais de Poste » pour échanger et développer votre réseau
  • La présentation du programme de parrainage
  • Des ateliers thématiques
  • Accès au Grand Parc et Visite libre à partir de 15h00

Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à cette journée conviviale consacrée à cet outil d’efficacité, à votre réussite ainsi qu’à celles de vos clients.

Eventbrite - Lancement Infocob 10 au Puy Du Fou - Journée partenaires et prescripteurs
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Quelles possibilités offertes par le Cloud Computing ?

Un petit déjeuner convivial à La Roche-sur-Yon le 21 mai 2015 pour aborder ensemble les avantages du Cloud Computing pour les PME.

 

Nous traiterons le sujet de façon pragmatique afin de vous transmettre de l’information utile :

  • Qu’est-ce que le Cloud ?
  • Les différents types de Cloud
  • Les services Cloud
  • Les étapes clés pour définir un projet Cloud
  • La nouvelle législation européenne qui encadre les obligations mutuelles d’un hébergeur et des clients
  • Les avantages du Cloud Computing pour les DSI, dirigeants, métiers et utilisateurs

Nous terminerons par la visite du data-center et un temps d’échanges autour de questions / réponses.

 

Evénement conseillé pour les PME qui veulent se développer agilement.

 

Infos pratiques :

Lieu : 4 impasse Philippe Gozola, Parc Eco 85, 85 000 La Roche-sur-Yon
Horaire : 8h30 – 10h00
Contacts : Yann Coignard – 06 75 48 06 98 – y.coignard@infocob-solutions.com et Marianne Hoyet – 06 72 37 73 09 – m.hoyet@infocob-solutions.com
 

Eventbrite - [Petit déjeuner] Quelles possibilités offertes par le Cloud Computing ?
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FIHT choisit Infocob CRM et Infocob Web pour se développer

FIHT choisit la solution globale pour vendre mieux et développer son activité, solution incluant les expertises CRM et Web de la société Infocob. Cette société, basée dans la Sarthe, spécialisée dans la machine outil opère aussi bien sur les machines neuves que d’occasions. Son cœur de métier : vendre des machines d’usinage neuve et occasion ainsi qu’en assurer l’entretien et la maintenance.

Les apports du CRM pour les commerciaux

L’outil CRM va permettre aux commerciaux de gagner en visibilité tant sur la connaissance client : l’historique de la relation client, les produits possédés, les opportunités de vente, les sav effectués sur les machines, que sur l’optimisation de leur activité commerciale et l’organisation de leurs tâches quotidiennes. Ils vont disposer d’une photothèque de produit, support d’aide à la vente. Par un meilleur ciblage de demandes et des besoins des clients et une optimisation de la gestion du parc de machine, les ventes-croisées vont pouvoir être développées faisant en sorte de faire correspondre l’offre et la demande.

Les avantages de l’exploitation des données dans le CRM

  • accélérer le marché de l’occasion
  • raccourcir les délais de vente
  • stocker moins longtemps les occasion et gagner en trésorerie
  • avoir une meilleure rotation du parc occasion
  • se construire une image de qualité de service auprès des clients qui réserve un bon accueil à une offre de renouvellement et de reprise de matériel qui se présente au bon moment

Les apports du CRM pour les techniciens

Les techniciens auront accès au planning des interventions à effectuer, aux données du client, aux caractéristiques de la machine, à l’historique des entretiens, sav, de façon à être plus efficace, autonome dans leur fonction et action quotidienne.

Le CRM inter-connecté à la nouvelle version du site web FIHT

Enfin, le site Internet de FIHT va être relooké par l’équipe Infocob #Web. Ce dernier bénéficiera de la connexion Infocob CRM pour être à jour automatiquement. En effet, les informations affichées sur le site web seront issues de la saisie dans le CRM. La mise à jour dans ce cas est mutualisée sur l’ensemble des collaborateurs travaillant dans le CRM. Elle est ainsi faite quotidiennement en cohérence avec les événements liés à l’activité de l’entreprise : vente d’une machine, reprise d’un produit…et sans contrainte de ressaisie dans un autre outil.

La maquette web est validé, le développement du site est en cours. L’audit CRM est quant à lui terminé. Nous collaborons activement avec les équipes de FIHT pour qu’ils exploitent très prochainement la puissance de ces 2 outils complémentaires : un logiciel Infocob CRM couplé à leur nouveau site Web.

Témoignage_CRM_Web

Outils et organisation pour une expérience client exemplaire

Depuis plus de 15 ans, La Baule Nautic a perfectionné son système d’information accompagné par son partenaire Infocob pour réussir à surpasser la crise que connaît dans le secteur du nautisme.
Son système d’information est désormais sans couture puisque tout est lié : la base CRM Infocob CRM, l’ERP Cegid, 6 sites web et une application mobile connectée au CRM.

Les conséquences de cette organisation bien huilée :

  • Une vue 360 des clients, prospects, agents, fournisseurs…
  • Une communication interne fluide et une communication externe appropriée
  • Des collaborateurs réellement au service des clients
  • Une réduction de la main d’oeuvre indirecte au profit de celle facturée, compte tenu des économies faites au niveau de la collecte et saisie de données
  • Des clients qui reviennent… et qui apprécient l’ensemble de l’offre de service

Découvrez le témoignage de Jérôme Caillaud, gérant de La Baule Nautic

plumatech

PLUMATECH renforce la gestion de sa relation client avec Infocob CRM

Améliorer sa relation client avec ses clients, les abattoirs de volailles et fabricants de matériels, tel est l’objectif premier de Plumatech en se dotant d’un logiciel CRM venant valoriser son logiciel de gestion commercial actuel sage.
Poules, dindes, canards, pintades… Des volailles du monde entier se font plumer par des doigts fabriqués par Plumatech.
Implantée à Plaintel en Bretagne, au cœur de la principale région d’élevage de volailles de France, cette société a su en combiner ses compétences de caoutchoutier et sa très bonne connaissance du métier de volailler pour devenir spécialiste des doigts de plumeuse et leader sur son marché. Elle s’appuie sur la qualité de ses produits et sa capacité à apporter une réponse personnalisée à chacun de ses clients utilisateurs.
Aujourd’hui, cette société souhaite avec Infocob CRM améliorer le pilotage de son activité commerciale. Des liens avec la gestion commerciale et comptable SAGE Ligne 100 permettent d’avoir une vue globale et synthétique d’un client, ou d’un distributeur, en terme d’encours et de chiffre d’affaires, en plus de l’aspect relationnel. L’outil aide le service commercial à se concentrer sur ses tâches quotidiennes :

  • gestion d’affaires,
  • gestion d’un portefeuille clients,
  • gestion de la prospection,
  • gestion des relances commerciales.

Le service commercial a retenu l’option base embarquée. Ce mode déconnecté se décline aussi bien sur tablette, portable ou smartphone, pour que même sans connexion, les collaborateurs puissent avoir accès à l’information, et saisir leurs rapports d’activité. Ainsi les données sont synchronisées de façon bidirectionnelle avec le siège.
L’accent est également mis sur le partage naturel des informations et une analyse précise des données dans l’optique d’aller au-devant des besoins des clients pour encore mieux les satisfaire.

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Ces entreprises du Bâtiment utilisent Infocob CRM

Ces entreprises du secteur Bâtiment Travaux Publics ont des corps de métiers différents puisqu’elles interviennent dans la construction, la rénovation, la réhabilitation et la maintenance, de bâtiments privés ou publics.
Leur point commun : utiliser Infocob CRM !
Oui un même outil mais pour des objectifs divers et variés car chacune de ces PME ont une culture unique, une organisation et une histoire propres, leurs priorités :

  • gérer leur relation client et avoir une traçabilité du premier contact jusqu’au service après-vente,
  • tenir leurs engagements de qualité envers leurs clients,
  • avoir une organisation interne favorisant le respect des délais et la réactivité,
  • organiser leur activité commerciale et leur prospection pour optimiser leurs chances de réussite,
  • conserver un historique des échanges avec leur client et centraliser tout ce qui concerne le client et son chantier : email, compte-rendu de rdv, compte-rendu de réunion de chantier,échange avec tiers intervenant sur le chantier, relance de devis…
  • piloter leur activité grâce à un tableau de bord comprenant les indicateurs clés,
  • dynamiser leur parc client via des campagnes emailing,
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Pros de la sécurité incendie, comment vous faciliter le quotidien ?

Dans une optique d’efficacité au quotidien, voici le descriptif d’une nouvelle organisation de travail possible en adoptant la solution Infocob Borvo :

Comment les techniciens travaillent sur le terrain avec un logiciel métier ?

  • Les techniciens accèdent aux bons d’intervention ou au planning des interventions directement depuis leur tablette ou pc portable, ce qui les dispense de nécessairement passer au bureau venir chercher les documents papier (bons d’intervention, planning…)
  • Un écran d’accueil, simple et personnalisé, indique les interventions planifiées.
  • Le technicien a dans sa tablette l’ensemble du parc matériels, leur localisation, et toutes les informations pré-saisies nécessaires pour travailler. Il peut en un clic filtrer par type de matériel (RIA, BAES…), par localisation (bâtiment, étage…), ou comme le font beaucoup de nos utilisateurs par N° d’ordre (itinéraire retenu lors d’un passage précédent).
  • Il n’est pas plus long pour un technicien de cocher avec un stylet sur une tablette, que de faire une croix avec un stylo.
  • Il peut également avoir les interventions non planifiées pour des clients qu’il a en charge. Il peut alors les traiter s’il a du temps et en fonction d’où il se trouve.
  • Il n’est pas obligé de ramener les rapports de vérification au bureau (moins de passages au bureau qui peuvent représenter une perte de temps…), les données sont connues en temps réel au bureau si il travaille en mode connecté ou synchronisé quotidienne si il a une base embarquée.

Quelles sont les tâches supprimées pour les administratifs ?

  • Plus d’interventions à préparer et à éditer sur papier, à classer et distribuer par technicien
  • Plus de traductions et/ou de corrections des écrits des techniciens, et plus de ressaisie de rapports manuscrits.
  • Plus d’attente du retour des documents pour facturer, donc un délai de règlement plus court

Quelles sont les effets positifs d’une telle organisation pour vos clients ?

  • Une image plus professionnelle, plus dynamique et plus performante de son prestataire de la prévention et sécurité incendie.
  • Une simplification de la relation client et des échanges de documents
  • Un service de meilleure qualité, les dossiers étant suivi avec plus de rigueur naturelle
  • Des rapports de vérification clairs, pouvant êtres immédiatement disponibles dans un espace client sur Internet.
  • la possibilité de faire une demande d’intervention précise en sélectionnant le matériel concerné depuis son espace client personnalisé.

Quels impacts pour votre entreprise ?

  • Une productivité globale améliorée
  • Des économies multiples : papier, affranchissement, matériel impression / copieur, moins d’appel entrant à faible valeur ajoutée
  • Une masse salariale maîtrisée compte tenu de la rationalisation des tâches de chacun
  • Une organisation perfectionnée, une communication interne améliorée
  • Des clients satisfaits, votre image embellie
  • Une façon de se différencier de la concurrence

Quelques réflexions de clients utilisateurs

  • Cette nouvelle organisation n’est en aucun cas un transfert de charge des administratifs vers les techniciens.
  • Un client nous rapporte qu’environ 80 interventions par an étaient auparavant oubliées, ce qui engendrait un grand manque à gagner. Infocob Borvo a permis de résoudre ce dysfonctionnement, compte tenu des alarmes générées automatiquement pour les intervention non clôturées.

Le retour d’expérience d’un chef d’entreprise utilisateur
Plus d’infos sur la solution

Contacter Christophe Blanchet au 06 13 82 33 23 ou c.blanchet@infocob-solutions.com pour une analyse de vos besoins, une démonstration de l’outil ou toute autre demande.

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Comment une PME industrielle exploite son CRM ?

En pleine semaine de l’industrie, nous mettons en lumière nos clients industriels.
Leurs métiers sont nombreux et variés allant du constructeurs de machines agricoles, concepteur et fabricant d’éléments acoustiques, fabricants de couvertures de piscine, fabricants spécialistes du froid (armoire de surgélation, de refroidissement rapide…), concepteur et producteur de solution de stockage en acier, sous-traitant industriels ou encore acteur dans l’agro-alimentaire spécialisé dans la découpe, la transformation et le conditionnement de viande, concepteur et fabricant de peintures industrielles, fabricant d’autocars, de chariots élévateurs…
Les problématiques d’entreprise pour leur projet CRM sont tout aussi variées et formulées de différentes façons :

  • développer l’activité commerciale et aller chercher de nouveaux clients,
  • améliorer la gestion des affaires et le taux de réussite commercial,
  • faciliter la communication entre le bureau d’étude et le service commercial et stocker les documents clients ou établis de façon centralisée,
  • prendre en charge la gestion des non-conformités et en faire un atout pour fidéliser les clients,
  • permettre aux commerciaux de consulter facilement les données de ventes et statut de commande pour qu’ils puissent en informer leur client,
  • établir en quelques clics des propositions commerciales claires, vendeuses, illustrées de photos et véhiculant l’image de l’entreprise,
  • personnaliser la relation client et plus satisfaire nos clients,

Intéressons-nous plus particulièrement à l’entreprise Basuyau Oxycoupage, spécialisée dans le domaine de la découpe laser, plasma HD et l’oxycoupage. Cette PME de 26 personnes a choisi Infocob CRM et l’utilise dans son quotidien depuis maintenant 7 mois. Elle dresse un bilan de son utilisation et nous donne un exemple positif tant sur la rapidité de déploiement de l’outil, sa bonne intégration dans le système d’information global de l’entreprise, que la place occupée naturellement par le logiciel dans l’organisation interne de l’entreprise ainsi que sur ses multiples utilités.
Lire le retour d’expérience du CRM