Solution Commerçants

Fidécli'c, une solution sur-mesure pour les commerçants pour : Optimiser et fidéliser votre clientèle ainsi que conquérir de nouveaux clients.

Outils stratégiques métiers du commerçant

• Le fichier clients
• L'emailing
• La campagne SMS
• Un site Internet efficace

Fidécli'c, Fidélisation Client
Agence de Marketing direct

 

Partenaires

Editeur logiciel de gestion de la relation client et d'emailing

Editeur solution de gestion pour les points de vente

Agence de création de site internet

 

 

 

 

 

 

Le fichier clients

Chaque client étant unique, il est indispensable de le connaître pour développer avec lui une relation durable et lui proposer une offre adaptée. L’historique de ses achats, ses moyens de communication et modes de paiement préférés, ses intérêts en terme de services, … autant d’informations indispensables à consigner dans un fichier client pour fidéliser vos clients.

Le fichier client est par conséquent au cœur de l’activité commerciale, aussi bien pour assurer un bon suivi client personnalisé que pour lancer des opérations de marketing direct multi canaux : emailing ou SMS.

Deux étapes sont nécessaires pour constituer un fichier clients :

- Analyser et comprendre ce qu’on attend de cette base de données

- Mettre en place un outil de Gestion Relation Client

Fidécli'c, partenaire de votre développement, vous aide à construire, entretenir et développer durablement votre base de données en mettant à votre disposition le logiciel Infocob pour gérer vos contact.

Il vous permettra d’individualiser et d’archiver les informations par client et de les contacter rapidement et économiquement grâce à l’emailing.

 

Comment créer votre fichier client ?

Vous pouvez collecter à partir de votre site internet ou en magasin des e-mails et des numéros de portables en échange d’une carte privilèges par exemple.
Cette base de données de contacts est exploitable toutes opérations de promotion ou communication de type emailing ou SMS.

L'emailing

L’e-mailing Marketing est la version électronique du mailing / publipostage traditionnel. Il fait parti des méthodes du Marketing direct. Il est utilisé pour communiquer en masse vers une cible prédéfinie.

Il est destiné à communiquer un message ayant pour objectif :
- la promotion d’un produit ou d’un service (Objectif commercial)
- la diffusion d’une information choisie (Objectif communicatif)

L’e-mailing est aujourd’hui très pratiqué parce qu’il renforce la relation de proximité qui unit le commerçant à son client et présente de nombreux avantages :
Efficacité, rapidité et des résultats quantifiables à moindre coût

L'e-mailing est beaucoup plus abordable que d'autres supports tels que le publipostage. Il permet par ailleurs de personnaliser son
message (objet ou contenu) de façon automatisée.

Quelques chiffres :

- 85% de taux de délivrabilité

- 20 à 25 % de taux de lecture

- 15% de taux de clics

Il est possible d’en provoquer des retours spontanés par des liens hypertextes judicieux : « Cliquez ici pour profiter de notre offre », « En savoir plus sur ce service » ou « Envoyer à un ami », autant de techniques d’incitation à l’action qui multiplient vos chances de retours de façon exponentielle.

Une campagne de marketing bien conçue est une manière proactive de conquérir de nouveaux clients et d’asseoir votre clientèle existante. Plutôt que d’attendre que de nouveaux clients ou simples visiteurs entrent dans votre magasin, provoquez, suscitez l’envie en vous positionnant comme acteur dans votre promotion en donnant l’image d’un magasin innovant et dynamique.

Les campagnes SMS

Le mailing-sms consiste à envoyer des messages courts (160 caractères) vers une cible souhaitant recevoir des messages sur leurs téléphones portables. C’est un formidable outil de marketing direct, très efficace car il permet de diffuser instantanément une information courte vers des clients ou clients potentiels. Le mailing-sms permet une approche personnelle et directe du client
Exemple d’utilisation SMS :
- La promotion d’un produit ou d’un service (Objectif commercial)
- Rappeler un événement à J-1(salon, ,soirée... )
- Invitation à des ventes privées
- Bon de réductions…
- Prospecter à moindre coût et rapidement

Les avantages du mailing-sms sont nombreux, en effet un téléphone
portable reste allumé en moyenne 12 heures par jour. Vous touchez tous vos clients ou prospects quasi-instantanément. Avec le service «2 heures chrono» les SMS sont soumis aux opérateurs dans les 2 heures suivant la réception de la base et du message

Quelques chiffres

- 92% de taux de lecture

- 1 français sur 2 possède un portable

- 1 portable reste allumé en moyenne 12 heures par jour

- 100 millions le nombre de téléphones portables vendus en
Europe

- 11% de taux de retour moyen pour une campagne sms

- 99% taux de fiabilité

Testez une première campagne SMS, Fidéclic vous accompagne sur cette campagne.

Un site Internet efficace

Un site internet efficace pour :
- Développer votre notoriété
- Donner envie de venir au magasin
- Recevoir des contacts de prospects intéressés par votre activité et ce que vous proposez

De plus en plus, vos clients ou vos prospects utilisent et sont sur Internet tous les jours ! Ils utilisent ce support également pour rechercher une entreprise locale qui puisse répondre à leurs besoins. C’est pourquoi il est tellement important de ressortir bien positionné dans les résultats de recherche.

Votre site Internet vous servirait à :

- Etablir une relation solide et de confiance avec votre clientèle locale existante en offrant des privilèges pour les visiteurs du site Web
- Communiquer des informations complémentaires sur l’activité ou la spécialité de l’entreprise, des conseils, astuces…

- Trouver de nouvelles sources de revenu en mettant en place des programmes d’affiliation et donc attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé du site Internet.

- Etendre votre zone de chalandise, de locale à régionale et peut-être nationale ou mondiale en vendant en ligne

- Devancer vos concurrents directs avec une visibilité accrue et professionnelle

- Lancer des campagnes de promotion rapide, efficace et à moindre coût pour gagner des parts de marché

- Communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects grâce à des e-mails (ou les “newsletters”) à différentes occasions de l’année (fêtes des mères, des pères, Noël, Saint Valentin, …) afin de faire revenir les clients

Notre solution : un pack présence