y compris la direction, dès le début du projet, pour obtenir l'adhésion de l'ensemble des utilisateurs.
comprenant une personne représentant chaque type d'utilisateur et ou services (direction, commercial, administration des ventes…) afin d'analyser et comprendre les besoins de chaque profil d'utilisateur. De cette analyse, vous définirez précisément les flux d'informations et procédures existantes pertinentes à transposer dans le CRM. Vous saurez également comment l'outil CRM va les aider dans leur quotidien et aurez les arguments pour en faire la promotion en interne.
pour les personnes en charge de piloter le projet. Elles comprendront ainsi le fonctionnement de l'outil, mais surtout son potentiel. Cette étape vous permettra de bien définir la façon dont l'outil sera utilisé chez vous et la personnalisation souhaitée.
afin qu'il y ait des pratiques communes à tous. La saisie se fait de manière homogène, facilite les recherches d'informations et analyse des données.
adaptée et sur-mesure aux profils utilisateurs (commerciaux, direction, techniciens…) pour que la prise en main se fasse dans les meilleures conditions.
tout au long de la mise en place de l'outil afin qu'un travail de collaboration très étroit s'instaure avec les équipes de l'éditeur.
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