E-CRM : Définition et applications

L'E CRM (Electronic Customer Relationship Management) désigne la gestion de la relation clientèle sur Internet

L’ e CRM est un sous-ensemble du CRM, dans le sens où il prend en charge la relation client sur un canal particulier, à savoir Internet, alors que le CRM a une vocation multi-canal.
On trouve principalement l'e-mailing, les techniques de personnalisation d'un site web, les techniques de support client sur Internet.
A travers de nombreuses interactions, vous apportez une valeur permanente à vos clients et gagnez progressivement leur confiance et leur fidélité.

E CRM : Liaison entre votre site Internet et votre logiciel CRM

Nous vous proposons d'aller plus loin en couplantd’établir une connexion entre votre crm Infocob (lien vers solution) à et votre site web pour :

• faire remonter des informations de vos clients en temps réel dans votre système CRM et directement les partager avec vos collaborateurs
• intégrer des prospects à votre base Infocob pour l'enrichir automatiquement
• afficher vos produits « neufs ou occasions » géré dans votre CRM sur votre site
• mettre à disposition de vos clients des documentations techniques ou données via espace client ou un extranet

Remontée d'informations de votre site Internet dans votre CRM Infocob

Les demandes d'information, les demandes de devis ou les formulaires renseignés par les internautes depuis votre site web, deviennent automatiquement des actions dans Infocob destinées à la personne qui sera chargée de traiter la demande. Lorsqu'il s'agit de prospects, leur fiche contact peut être automatiquement créée à partir des informations transmises via le site internet.

Vous adressez un e-mailing à vos clients pour les inviter à un événement, et ceux-ci répondent via un formulaire sur le site web. Les réponses remontent alors automatiquement dans Infocob. La gestion des inscriptions et des retours de l'e-mailing est rendue plus efficace.

Descente d'informations de votre CRM vers votre site Internet

Votre base produit gérée dans votre logiciel CRM peut-être publiée sur Internet pour que vous mettiez à disposition des internautes un e-catalogue de produrs neufs ou occasions.

Extranet, Espace client

Vous souhaitez apporter une valeur permanente en libre service ou en accès restreint pour que vos clients soient autonomes dans l'accès à l'information utile pour mieux collaborer avec vous ?
Nous mettons en place un espace sécurisé accessible depuis votre site internet. Vos clients, revendeurs ou distributeurs pourront aussi bien consulter leur parc machines, les interventions réalisées et programmées, vous adresser des messages et visualiser l’historique des communications, télécharger des documentations techniques, notices d’installation.
Les utilisations d’extranet sont diverses et fonction des données que vous souhaitez mettre à disposition de vos clients.
Avantage de la liaison entre votre logiciel CRM et un espace extranet : vous gérez facilement cet espace directement depuis votre logiciel de CRM, son accès et son contenu personnalisé.

 

Nos clients utilisateurs :

Dimco Déco, BXL, Fast Concept Car, Mulot, Remorques Rolland, Délicasse, Beziau Volailles, Amlift, ...
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