FIHT_CRM_WEB

FIHT choisit Infocob CRM et Infocob Web pour se développer

Une solution globale incluant CRM et Web pour augmenter l’efficacité de l’action commerciale, améliorer la gestion du SAV et offrir aux internautes un site web riche de machines neuves et occasions.

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FIHT choisit la solution globale pour vendre mieux et développer son activité, solution incluant les expertises CRM et Web de la société Infocob. Cette société, basée dans la Sarthe, spécialisée dans la machine outil opère aussi bien sur les machines neuves que d’occasions. Son cœur de métier : vendre des machines d’usinage neuve et occasion ainsi qu’en assurer l’entretien et la maintenance.

Les apports du CRM pour les commerciaux

L’outil CRM va permettre aux commerciaux de gagner en visibilité tant sur la connaissance client : l’historique de la relation client, les produits possédés, les opportunités de vente, les sav effectués sur les machines, que sur l’optimisation de leur activité commerciale et l’organisation de leurs tâches quotidiennes. Ils vont disposer d’une photothèque de produit, support d’aide à la vente. Par un meilleur ciblage de demandes et des besoins des clients et une optimisation de la gestion du parc de machine, les ventes-croisées vont pouvoir être développées faisant en sorte de faire correspondre l’offre et la demande.

Les avantages de l’exploitation des données dans le CRM

  • accélérer le marché de l’occasion
  • raccourcir les délais de vente
  • stocker moins longtemps les occasion et gagner en trésorerie
  • avoir une meilleure rotation du parc occasion
  • se construire une image de qualité de service auprès des clients qui réserve un bon accueil à une offre de renouvellement et de reprise de matériel qui se présente au bon moment

Les apports du CRM pour les techniciens

Les techniciens auront accès au planning des interventions à effectuer, aux données du client, aux caractéristiques de la machine, à l’historique des entretiens, sav, de façon à être plus efficace, autonome dans leur fonction et action quotidienne.

Le CRM inter-connecté à la nouvelle version du site web FIHT

Enfin, le site Internet de FIHT va être relooké par l’équipe Infocob #Web. Ce dernier bénéficiera de la connexion Infocob CRM pour être à jour automatiquement. En effet, les informations affichées sur le site web seront issues de la saisie dans le CRM. La mise à jour dans ce cas est mutualisée sur l’ensemble des collaborateurs travaillant dans le CRM. Elle est ainsi faite quotidiennement en cohérence avec les événements liés à l’activité de l’entreprise : vente d’une machine, reprise d’un produit…et sans contrainte de ressaisie dans un autre outil.

La maquette web est validé, le développement du site est en cours. L’audit CRM est quant à lui terminé. Nous collaborons activement avec les équipes de FIHT pour qu’ils exploitent très prochainement la puissance de ces 2 outils complémentaires : un logiciel Infocob CRM couplé à leur nouveau site Web.

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