Formation Méthode - Organisation

Pour vous accompagner dans votre démarche CRM et vous faire part de notre expérience du sujet, nous avons mis en place 4 formations de Méthode et d'organisation.

Au programme :

• Communication efficace
• Réception d'appels
  
• Contenu de l'appel
  
• Notification de l'appel
  - Eléments à noter
  - Accusé de réception
  
• Gérer un appel difficile
  

Télécharger le programme complet de la formation

Méthode / Organisation I : Gestion des appels entrants

Objectif

- Maîtriser de l'outil téléphone
- Diminuer le stress lié à un plus grand professionnalisme
- Augmentation de l'efficacité
- Amélioration du suivi des appels

Public :

Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.

Durée :

1/2 journée

<< GRC III :
     Les règles d'or de l'emailing retour aux formations Méthode / Organisation II :    
Emails et partage de documents >>