Logiciel SAV, gestion SAV : logiciel CRM Infocob

Gestion SAV

Avec un logiciel SAV, améliorez la qualité de votre service après-vente (SAV) et adoptez une démarche proactive en suivant le cycle de vie de vos produits.

Les plus d'Infocob

• Gestion SAV facilitée et optimisée
• Un suivi SAV rigoureux
• Analyse simple de l'activité SAV
• Gestion de la qualité facilitée
• Suivi des incidents et réclamations amélioré
• Une équipe SAV plus précise et professionnelle
• Planning SAV

Nos clients utilisateurs

Remorques Rolland, Atelier Lefevre, Technipur...
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La liste des produits possédés ou parc materiel pour faciliter la gestion SAV :

Pour chacun de vos clients, vous savez précisément en un clic ce qu'il possède, ce qu'il vous a acheté. Vous pouvez retrouver un produit par son numéro de série ou sa référence et avoir une traçabilité des événements réalisés concernant ce matériel : Installation, Révision, maintenance. Vous pouvez facilement planifier une action « Retour atelier » ou« Intervention SAV » pour l'équipe technique qui connaîtra précisément l'objectif de l'intervention et le produit concerné.

Suivez le cycle de vie de vos produits pour anticiper vos actions SAV

Nous mettons en place des automatismes permettant de suivre le cycle de vie de vos produits. Par exemple, une action « Fin de garantie » ou « Révision » sera automatiquement créée à X jours après la mise en service ou l’installation du matériel. Cette action sera destinée au commercial dédié afin que celui-ci poursuive sa mission commerciale. Pour mettre en place ce type de workflow, Infocob est paramétré de façon sur-mesure en respectant vos procédures internes. Notre objectif est de vous aider à piloter de manière optimum votre activité service après vente (SAV) et de permettre à chaque collaborateur de contribuer efficacement à la bonne marche de l'entreprise.

Une alerte en cas de dépassement

Les services SAV sont consignés dans Infocob pour assurer un bon suivi d'un contrat de maintenance et en améliorer sa rentabilité. Chaque intervention, maintenance ou assistance peut être liée à un contrat de maintenance, d'assistance ou autre. Le commercial pourra ainsi être averti lorsque le nombre d'assistances réalisées dépasse celui défini dans le contrat.

Statistique en temps réel de l'activité SAV

En un clic, vous pouvez savoir quel matériel vous est retourné en atelier puisqu’il y a une demande de SAV. Vous pouvez également avoir une synthèse des problèmes de non-conformité, information utile pour collaborer efficacement avec vos fournisseurs ou en interne avec votre bureau d’étude.