Gestion SAV

Avec ce logiciel SAV, améliorez la qualité et l'efficacité de votre service après-vente (SAV) et adoptez une démarche proactive en suivant le cycle de vie de vos produits pour satisfaire vos clients.

Logiciel SAV

• Gestion SAV facilitée et optimisée
• Un suivi SAV rigoureux
• Analyse simple de l'activité SAV
• Gestion de la qualité facilitée
• Gestion des tickets : Suivi des incidents améliorés NOUVEAU
• Une équipe SAV plus précise et professionnelle
• Un planning SAV en temps réel

Nos clients utilisateurs

Remorques Rolland, Ateliers Lefebvre, Technipur, La Graine Informatique...
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La liste des produits possédés ou parc matériel pour faciliter la gestion SAV :

Pour chacun de vos clients, vous accédez en un clic à son parc produit ou machine et savez précisément ce qu'il possède, ce qu'il vous a acheté. Grâce à la recherche rapide, vous retrouvez directemlent un produit par son numéro de série ou sa référence et visualisez les événements / actions réalisés concernant ce matériel : Installation, Intervention sur site, Réparation atelier, révision, maintenance.

Planification du SAV optimisée

Le planning Infocob vous permet de gérer de manière optimisée votre service SAV : gestion de vos techniciens, visualisation de leur emploi du temps et des présences, organisation des installations, planification des réparations suivant les demandes de SAV sous contrats de maintenance, hors contrat. Vous planifiez la maintenance d'équipements nécessitant un entretien périodique (chauffage, climatisation, ascenseurs, portes automatiques, ...) et aussi proposer de manière judicieuses tous produits s'y rapportant. Vous planifiez une action « Retour atelier » ou« Intervention SAV » pour l'équipe technique qui connaîtra précisément l'objectif de l'intervention et le produit concerné.

La gestion de ticket NOUVEAU

Cette fonctionnalité s’adresse aux services SAV, support/ assistance, Helpdesk, aux plateformes de hotline et service recherche et développement… Cette nouvelle option d’infocob vous permet de normaliser un problème, une question client, une demande d'évolution, une suggestion, une réclamation afin d'en réduire la durée et le nombre de ressources nécessaires à sa résolution.
De même une question fréquente ne doit prendre du temps qu'à sa résolution et finie par constituer une foire aux questions (FAQ). La finalité étant le partage et l'accès rapide aux connaissances autour de vos produits, logiciels, services. Vos clients sont acteurs des prochaines évolutions de vos produits et/ou services. C'est un coup de pouce utile de venir proposer à un client, en quelques clics, un nouveau produit qui intègre ses demandes passées.

Découvrez toutes les nouveautés Infocob 2010

Suivez le cycle de vie de vos produits pour anticiper vos actions SAV

Nous mettons en place des automatismes permettant de suivre le cycle de vie de vos produits. Par exemple, une action « Fin de garantie » ou « Révision » sera automatiquement créée à X jours après la mise en service ou l’installation du matériel. Cette action pourra être destinée au commercial dédié afin que celui-ci poursuive sa mission commerciale. Pour mettre en place ce type de workflow, Infocob est paramétré de façon sur-mesure en respectant vos procédures internes. Notre objectif est de vous aider à piloter de manière optimum votre activité service après vente (SAV) et de permettre à chaque collaborateur de contribuer efficacement à la bonne marche de l'entreprise.

Gestion des contrats optimisée

Les interventions SAV consignées dans Infocob. peuvent être liées à un contrat de maintenance, d'assistance ou autre. Chaque intervention réalisée vient incrémenter le compteur du contrat pour permettre d’assurer le suivi d'un contrat de maintenance et d’en mesurer son rendement. Le commercial pourra ainsi être averti lorsque le nombre d'assistance réalisée dépasse celui défini dans le contrat.

Statistique en temps réel de l'activité SAV

En un clic, vous pouvez savoir quels matériels vous sont retournés en atelier sur une période données, les causes de ces retours afin d’analyser en détail votre activité SAV et mettre en place des actions préventives. Vous pouvez également avoir une synthèse des problèmes de non-conformité, information utile pour collaborer efficacement avec vos fournisseurs ou en interne avec votre bureau d’étude.