Nos témoignages

Nos meilleurs vendeurs sont nos clients

Nos clients ont mené avec succès leur projet crm. Ils vous expliquent comment le logiciel crm Infocob répond à leurs besoins.

Nos clients nous ont dit spontanément :

"Notre site internet est une très belle vitrine. Il est vrai que c'est un outil formidable et très utile pour la prospection. "
Mathieu BEZIAU, Société Beziau - Découpe, transformation et conditionnement

"On a mis quelques temps à s'habituer à travailler sur Infocob mais maintenant on ne pourrait plus s'en passer. On fait des mailings très rapidement, c'est génial. On va très prochainement commencer à faire des emailings pour envoyer à nos clients le stock disponible."
Une société du secteur chaussures, accessoires (fabrication, gros)

"Après 4 newsletter, il est temps de faire un bilan :
- la fréquentation du site augmente à chaque envoi, le résultat est presque identique à une campagne google Adwords
- plus concret, un nouveau client (venu grâce à une newsletter) achète un bateau de plus de 40"
Un concessionnaire bateau

"3 mois après la mise en ligne de mon site internet, j'ai signé une belle affaire avec un client qui nous a connus et contactés via mon nouveau site web. Du coup, mon investissement dans la refonte de mon site internet est déjà rentabilisé. Je suis très satisfait, il nous apporte des contacts entrants intéressants. Nous sommes premiers sur les mots-clés de notre métier sur Google. Merci à l'équipe Infocob – Acces-Web pour vos conseils avisés. "
Une entreprise du négoce – 10 personnes

"Je suis très satisfait du travail d’un chef de projet chez vous."
Un groupe d’entreprises spécialistes dans l’usinage, mécanique, découpe, emboutissage, chaudronnerie et traitement de surface

"Vous m'avez très bien conseillé pour une campagne adwords. Grâce à cette campagne sur 2 semaines, j'ai vendu la moitié de mon stock de bateau."
Un concessionnaire bateau

"Infocob est vraiment un bel outil de CRM. Il nous permis de réellement améliorer la communication interne et inter-services. Fini les notes de services !! En plus, nous pouvons savoir si les collaborateurs ont bien pris connaissance du message."
Une société spécialiste en équipement d’élevage

"Grâce à Infocob, mon activité commerciale a augmenté de plus de 20% et ceci sans embaucher. Mes collaborateurs sont plus efficaces et plus productifs grâce à l’outil CRM."
Une société spécialisée dans l'emballage plastique

Nos témoignages clients sur la réussite de leur projet CRM Infocob

Cyril GUERIN, Responsable IGEB France, continue à faire confiance à Infocob et a choisi de faire évoluer son système CRM en utilisant Infocob 2010

IGEB France, entreprise spécialisée dans l’échantillonnage et le contrôle des produits agroalimentaires travaille sur Infocob 2010 depuis un mois maintenant et peut déjà mesurer les bénéfices de la dernière version du logiciel Infocob :

- Des gains de productivité énormes visibles très rapidement : Cyril GUERIN nous confirme qu’ils gagnent 25% en temps de traitement par dossier et cela leurs permet de dégager 3 heures par semaine par collaborateur pour d’autres activités créatrices de valeur ajoutée.

- La gestion de l’agenda est grandement facilitée et optimisée avec les améliorations du planning infocob

- Le système qualité est encore amélioré grâce au module affaires et au niveau d’avancement des dossiers

- L’utilisation du TSE permet de travailler en temps réel et avec le même confort au bureau comme en déplacement ou encore depuis la maison

Cyril Guerin remercie l’équipe Infocob pour les évolutions très utiles ajoutées au logiciel CRM Infocob 2010 et pour sa rapidité ainsi que son professionnalisme lors de la migration.

Bruno BOUVET, Responsable informatique chez ANI-Industries

Chez ANI-Industries qui utilise INFOCOB ?
Tous les services utilisent Infocob : Commercial, Administration, Comptabilité, Production et Achat.

Que faites-vous dans Infocob ?
Principalement, de la gestion des contacts, la gestion des tâches, des courriers et des fax, des remontés d’informations internes (Suivie des commande et des chantiers)

Comment avez-nous mené le projet Infocob au sein de ANI-Industries ?
Par une réunion interne du personnel administratif et de production permettant de déterminer la méthodologie à adopter puis des formations sur les fonctionnalités du logiciel à mettre en place.

Quels sont les bénéfices retirés par les utilisateurs ?
Le logiciel Infocob est la centralisation des informations de ANI-Industries, il permet de conserver un historique complet des échanges effectués entre l’ensemble des services de l'entreprise et de ses contacts et de les retrouver facilement et rapidement. La principale fonctionnalité est le partage et la recherche d’informations qui permet un gain de temps et une souplesse reconnu chez ANI-Industries.

Gabriel LECOMTE, Gérant de SoluTechnic Adis Ouest

L’amélioration des champs « interlocuteurs » est nettement plus « poussée », ainsi que les champs « actions » plus précis. La possibilité de raccourcis vers Devis ou autres documents rattachés est un plus.

Ce logiciel Infocob, nous l’utilisons depuis 2002. Nous avons effectué les différentes évolutions de ce CRM. A ce jour, il est un outil incontournable pour la gestion de nos clients, prospects et fournisseurs, ainsi que pour la communication interne et la synergie de nos différents services.

Nous l’utilisons principalement pour le suivi de nos clients. Toutes les informations concernant les clients, les affaires, sont centralisées sous Infocob (Devis, Contrats de Maintenance, Interventions, etc...).
Il nous procure un gain de temps et un professionnalisme tout-à-fait significatifs.

Avec la version Infocob 2008, nous abordons une nouvelle étape dans la communication avec nos prospects et nos clients. Nous pouvons réaliser et gérer nos campagnes d’Emailing avec un suivi tracé des clients (Tracking).
De plus nous passons à une étape supérieure dans la gestion de notre site internet à partir d’Infocob. Puisque nous allons pouvoir gérer directement les produits que nous voulons mettre en ligne sur notre site internet.
Le logiciel Infocob fait gagner à toute notre équipe de l’efficacité et de la réactivité.

Il semble pouvoir répondre à de très nombreuses entreprises commerciales, tant sur le plan suivi des prospects que sur le suivi pointu des clients. Et ce jusqu’à la gestion du parc matériel commercialisé et du suivi maintenance.

Jérôme Caillaud, PDG de La Baule Nautic

Qu'est-ce qui vous a séduit dans la dernière version d'infocob ?
Chaque mise à jour améliore la prise en compte de nos besoins professionnels dans les fonctionnalités nouvelles.

A quels besoins le logiciel répond il dans votre société ?
Infocob nous sert de base de données pour nos bateaux, de base de données clients, de générateur de devis, de source pour l'alimentation de nos différents sites web, et prochainement d'outils de gestion et de planification pour notre activité location.

Quels sont les bénéfices retirés par les utilisateurs ?
Les données bateaux, clients, planning, actions sont interfaçées et on navigue aisément entre elles.

Pouvez-vous dire que le logiciel INFOCOB vous a permis d'améliorer la performance de votre société? Si oui, sur quels aspects ?
Oui, c'est une certitude. Nous avons fiabilisé nos données, supprimé les doubles saisies entre logiciels différents, et surtout nous avons un partage d'information en temps réel entre nos collaborateurs et nos différents sites.

Seriez-vous prêts à recommander INFOCOB ? A quel type d'entreprise et pour quelles raisons ?
C'est déjà fait !! (Pour infos : Fast Concept Car)

Alexis Lehoux, Atlantique Industrie

Nous travaillons depuis quelques mois avec Infocob 2008 et en sommes très satisfaits. Nous avons profité de la migration vers cette dernière version pour réfléchir sur nos tâches au quotidien et la façon d'utiliser Infocob pour améliorer notre organisation afin d'être plus efficace. Nous avons définit une méthode de travail pour que tout le monde s'y retrouve et que l'information soit uniformisée.

Le résultat est très positif puisque l'information est extrêmement bien partagée entre nous, tout le monde s'y retrouve à tout moment, l'organisation de notre activité est optimisée. Nous avons réellement gagner en productivité.

Une fonctionnalité qui nous a bien aidé, c'est la gestion des affaires. Celle-ci nous permet de centraliser tout sous une même affaire : les demandes de prix fournisseurs, réponse technique, compte-rendu de RDV, proposition clients, proposition fournisseurs, message, planning, plan, compte-rendu réunion de chantier... Cette fonctionnalité a été paramétrée pour répondre totalement à notre besoin.

Carine Courtin, Heracles Academy

Le logiciel Infocob 2008 nous permet de communiquer de façon rapide et efficace avec nos clients et nos prospects.

Nous utilisons Infocob 2008 également pour réaliser et gérer de manière professionnelle nos campagnes d'Emailing. La page HTML créée en toute simplicité nous facilite l'élaboration et la personnalisation de notre message. Grâce au tracking, nous connaissons en quelques clics l'impact d'un Emailing en suivant la fréquentation vers notre site Internet et en effectuant le suivi de nos offres.

C'est très agréable et stimulant de recevoir directement les retombées de nos actions.

Grâce à Infocob, notre jeune entreprise dynamique enregistre, met à jour les informations et planifie les actions pour chacun de nos contacts clients / prospects."

Claire Esphestion, Responsable commerciale, Dimco

Qui utilise l'outil ? Quel service ?
Tous les services : Commercial/ Administration des ventes/ Comptabilité / Achats/ production.

Que faites-vous dans Infocob ?
Principalement, de la gestion de contacts, prospects, clients et fournisseurs, de la gestion d'agendas, la gestion des tâches à accomplir (appelées "actions"), des remontées d'informations (appels, demandes clients, messages ...), gestion du catalogue de produits.

Comment avez-vous mené le projet Infocob au sein de votre entreprise ?
Par une réunion interne du personnel administratif permettant de déterminer la méthodologie à adopter puis des formations sur le logiciel et ses fonctions.

Quels sont les bénéfices retirés par les utilisateurs ?
Le logiciel infocob est la mémoire de l'entreprise il permet de conserver un historique complet des échanges effectués entre l'entreprise et l'ensemble de ses contacts (prospects, clients, fournisseurs, banques, prestataires de service,...). L'atout primordial est le partage contrôlé de toutes ces informations entre les différents services. L'accessibilité aux informations permet un gain de temps et une plus grande efficacité.

Quelles sont les fonctionnalités que vous appréciez le plus sur Infocob ?
L' historiques des actions.

Maud HERVE, PDG de la société ELECTRO STANDARD fait un bilan positif après presque 5 ans d'utilisation du logiciel Infocob.

Electro Standard est une société de 40 personnes environ, spécialiste en maintenance en électronique principalement pour l'industrie. L'entreprise dont le siège est situé à Auray comprend 3 agences (Brest, Rennes et Nantes) et une antenne commerciale à Reims. Ils utilisent 20 licences et tout est dans Infocob.

Les avantages d'Infocob

Commerciaux nomades
- Accès rapide à toute l'information client/ prospect
- Centralisation de l'information : Courriers, RDV, Compte-rendu de visites
- Pas de rapport d'activité à rédiger
- Communication efficace entre les commerciaux et leurs assistantes
- Transmission des messages et de l'information dans un outil unique entre le siège et les agences

Utilisateurs sédentaires : Secrétariat, ADV, Technique
- Communication interne améliorée
- Gestion de tous les secteurs de l'entreprise
- Nouvelle possibilité d'organisation pour le service technique
- Gestion des documentations
- Suivi du matériel

Responsable Commercial
- Suivi précis des commerciaux
- Rapport d'activités permanent
- Autonomie pour l'acquisition d'informations clients / commerciaux

Dirigeante
- Regroupement de l'information en un seul point
- Traçabilité de cette information
- Partage de l'information
- Gain de temps
- Rapidité / Réactivité pour réaliser des Opérations commerciales / Mailing vers les clients / prospects
- Amélioration du rangement des documents informatiques par les fichiers liés
- Regroupement des documents informatiques techniques et commerciaux sous le nom du client
- Gestion et suivi du personnel avec compte rendu des entretiens
- Communication et stockage des comptes-rendus de réunions destinés aux responsables d'agences

Conclusion

Infocob nous a permis d'améliorer la communication par la mise en place d'une meilleure organisation. Nous gagnons beaucoup de temps au quotidien parce que nous sommes plus efficaces.
Satisfaite de ces premiers retours sur investissement, Mme Maud HERVE a décidé d'intégrer la nouvelle version d'Infocob (meilleure ergonomie, accès plus rapide à l'information).

Wilfrid BODET, Responsable commercial, Linak France

Nous sommes passés de l'âge de pierre (gestion des fiches clients, compte rendu de visites sur excel, cart…) au logiciel Infocob en 2003. Nous avons choisis Infocob pour la convivialité de son environnement, sa réponse à notre cahier des charges et la réactivité de son équipe. Aujourd'hui, cet outil jugé indispensable, est utilisé par l'ensemble de notre structure commerciale, à savoir : responsables d'unités d'affaires, itinérants, sédentaires, ADV, supports techniques clients, qualité et nous permet un travail collaboratif autour de la fiche client - le reste de l'entreprise utilisant plus lnfocob de manière consultative (comptabilité, magasin..).
Dès qu'un potentiel est qualifié, il est enregistré puis segmenté sur Infocob au même titre que toute action, document et correspondance associé.


La CRM a tout de suite été adoptée par l'équipe de vente qui s'est rapidement rendue compte des avantages qu'elle lui procurait :
- Professionnalisation de l'acte de vente (Infocob est la mémoire du commercial et tout le monde y a accès rapidement).
- Simplification du reporting : le fameux rapport de visite client n'est plus une corvée pour le commercial.
- Le commercial ou l'ADV peut dynamiser, animer simplement en sédentaire son porte feuille grâce au module d'e-mailing et au puissant module de recherche.
- Outil de planification des tâches qui permet de prioriser les actions commerciales (gestion du temps).
- Organisation commerciale « O papier » : Tout est classé sous la fiche client !


La clientèle s'est très rapidement aperçue d'un changement radical dans notre organisation :
- Plus de rapidité dans les réponses via l'utilisation des modèles de courriers ou d'actions.
- Plus de cohésion dans la gestion de projets via le module affaire.
- Plus de professionnalisme dans tous les services.


A mon sens, le succès d'un déploiement réussit réside dans une bonne réflexion préalable portée par une ou deux personnes dans l'entreprise. Infocob est souple, vous pourrez toujours personnaliser/renommer les champs à votre guise. Avec du recul, chez LINAK, nous avons peut être trop abusé de cette souplesse offerte au départ, et nous nous sommes aperçus après quelques mois que certains champs n'étaient pas utilisés. Trop d'informations à saisir peuvent très vite rendre la base client complexe à entretenir, il est donc à mon sens capital de réfléchir à ce qui est strictement nécessaire au suivi des relations clients – un outil simple à renseigner sera plus rapidement adopté par l'équipe de vente.

Jusqu'à fin 2007 nous utilisions Infocob en licence nomade pour les commerciaux itinérants ce qui leur nécessitait des synchronisations journalières afin d'échanger leur base avec celle du siège. Depuis, 2008 nous avons opté pour un fonctionnement en TSE dans l'objectif de sécuriser notre fichier client et de permettre une communication en temps réel de itinérants avec l'agence d'Angers via des cartes 3G SFR dans les ordinateurs portables.
Cette évolution fonctionne parfaitement et nous évite les aléas de la synchronisation. Nous avons également profité de cette opportunité pour adapter le module affaire à notre processus de vente afin d'automatiser l'édition des listes de projets : fonction appréciée de tous, puisque à tout moment chacun de nous peut identifier précisément en deux clic le potentiel de chiffre d'affaires sur les projets en phase de qualification, d'analyse de besoins, de chiffrage, de validation ou de finalisation. Cet outil efficace permet un suivi rigoureux de l'activité commerciale, et nous simplifie l'établissement des budgets de ventes avec un gain de temps énorme.

Alain Braynas, Directeur Commercial, témoigne pour Panem International

INFOCOB est un outil de centralisation et de partage d’informations concernant nos clients. C’est également un outil de communication interne, de planification des rendez vous. Nous effectuons également des analyses et éditons des statistiques.
Tous les services de l’entreprise utilisent le logiciel mais à différents niveaux. Le principe est que toute information qui se doit d’être partagée est enregistrée sur INFOCOB. Les documents issus du Bureau D’études et envoyés à nos clients sont donc répertoriés dans le logiciel ; on y trouve également les courriers envoyés à tous nos contacts ainsi que les rapports d’intervention de nos techniciens.


Les bénéfices retirés par les utilisateurs :
Le partage des informations est plus fluide.
La source des données étant centralisé et structurée, l’information se retrouve avec facilité et rapidité et les échanges en interne et au niveau du réseau sont optimisés.
Meilleure organisation interne car les plannings de tout le personnel administratif sont consultables et modifiables.


Grâce à Infocob, la société a progressé :
Meilleure diffusion et plus grande fiabilité de l’information interne et externe à l’entreprise. Uniformisation des outils de communication.
Réactivité vis-à-vis des clients externes.


Les fonctionnalités les plus appréciées :
Le calendrier, la fonctionnalité "courrier", les modules "Recherche", "Produits" et "Affaires".

Michel Chatelier pour Remorques Rolland

Quel est l'utilisation d'infocob au sein de votre société ?
Direction, commercial usine et nomade, sav et un peu achat.

Que font-ils dans Infocob ?
Le plus de choses possible, actions et produits..

Comment avez-vous mené le projet Infocob au sein de votre entreprise ?
Convaincre les utilisateurs qu'il fallait travailler à livre ouvert, l'information doit circuler en permanence, pour que les images intérieures et extérieures soient cohérentes.

Quels sont les bénéfices retirés par les utilisateurs ?
Etre informés en temps réél pour mieux répondre au client.

Sur quels aspects la société a-t-elle progressé grâce à l'utilisation d'Infocob ?
La connaissance des dossiers.

Quelles sont les fonctionnalités que vous appréciez le plus sur Infocob ?
Les actions et historiques et les produits.

Cyril GUERIN, Responsable IGEB France

Nous avons découvert Infocob il y a maintenant plus de dix ans.

De 1997 à aujourd'hui, cet outil n'a cessé de progresser. Cette progression nous a permis dès 2003 de l'intégrer totalement dans notre système qualité ISO 9001 version 2000.

Ainsi, nous gérons les non conformité, anomalies et dysfonctionnement en temps réel. Chaque action qui s'en suit peut être liée facilement à un processus associé à des mots clé et ou à une affaire.

Les revues de direction, les revues de processus et de pilotage sont ainsi facilitées par l'établissement de requête simplifiées.

Le suivi des clients est de cette manière très pertinent car en quelques clics on peut accéder aux actions en cours, aux historiques et connaître rapidement les missions en cours, les éventuels courriers, les tarifs, les interlocuteurs. Ce que nous veillons particulièrement, c'est que quelque soit l'interlocuteur même récent, nous puissions,s'il existe sur infocob ( ce qui nécessite bien sûr un engagement de notre part à saisir les informations en temps réel), l'appeler correctement par son nom et vite lui donner ce sentiment qu'il existe et qu'on le connaît bien.

Cette proximité client a son pesant d'or. Cette base de données contribue à donner de la valeur à mon entreprise puisqu'elle contient toutes les informations précieuses de l'historique à aujourd'hui.

Toutes les assistantes qui sont passées par notre société et qui ont pris connaissance de ce logiciel n'ont eu qu'une seule crainte : savoir comment vivre sans Infocob en partant.....