Espace client et CRM, combinaison gagnante

Alors que le CRM centralise les informations de vos clients, votre client, lui, reçoit des informations de votre part sur de multiples supports : emails, téléphone, visioconférence, réunions physiques… Les fichiers qu’il reçoit ne sont pas non plus ordonnés dans un endroit précis. Le portail client permet de simplifier et d’améliorer la communication avec vos clients. Ils disposent enfin d’un espace rassemblant les informations entre vous et lui : commandes, tickets SAV, contrats, prochains rendez-vous, etc. Sa satisfaction et votre gestion de leurs demandes s’en trouvent améliorées. 

L’extranet va permettre de partager les informations du CRM avec le client afin qu’il sache précisément l’état de sa relation avec vous. Il a accès aux informations passées, présentes et futures ou prévues. Parmi ces informations : 

  • Factures 
  • Commandes 
  • Gestion des tickets : accès aux interventions et réclamations
  • Affaires 
  • Messagerie
  • Espace documentation
  • Coordonnées des interlocuteurs 
  • Gestion des abonnements aux actualités par email
  • Statistiques : achats, interventions, réclamations

Selon votre mode de vente (BtoB, BtoC, BtoBtoC ou autre) et votre métier, nous adaptons systématiquement notre logiciel et l’espace client.

Les bénéfices d’un CRM connecté à l’espace client 

Des clients davantage satisfaits 

Vos clients n’ont plus à chercher dans plusieurs dizaines d’emails pour trouver la version d’un document ou une information précise. Tout est centralisé. Ils peuvent émettre des demandes ou réclamations à tout moment. Ils sont au courant de l’avancement de leur dossier dans votre entreprise. 

SAV et ADV deviennent plus performants

Parce que les clients disposent d’un accès à leurs informations et d’un canal privilégié pour vous contacter, ils auront moins tendance à vous appeler inutilement. Le service client, hotline et/ou d’administration des ventes gagneront du temps dans leur travail quotidien. 

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