Formation GRC / CRM

Pour vous accompagner dans votre démarche CRM et vous faire part de notre expérience du sujet, nous avons mis en place 3 formations.

Au programme :

• Définition de GRC et CRM
• Placer le client au cœur du système
  - Considérer le client comme un véritable « actif » de l'entreprise
  - Développer une vision client transversale à tous les services
  - Analyser et améliorer les processus client
  - Développer et partager la connaissance sur les clients
  - Identifier et renforcer tous les points de « contact client » de l'entreprise
• Des enjeux économiques importants
  
• Intégrer la technologie
  
• Réussir son projet de GRC
  - Les conditions du succès : maîtriser la complexité, accompagner le changement
  - Structurer l'information qui circule et qui s'envole
  - Gestion de la mobilité
  - Faire le bilan des ressources et compétences nécessaires
  - Constituer une équipe projet adéquate impliquant les différents acteurs et dirigeants
  - Informer et former en permanence ses collaborateurs
  - Mettre en place les indicateurs
  

Télécharger le programme complet de la formation

GRC I : Démarche stratégique pour toute entreprise

Objectif

- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
- Maîtriser les concepts de base
- Maîtriser les techniques opérationnelles
- Formaliser les modes opératoires et les processus client

Pré-requis :

Avoir un projet de CRM ou de site web est un plus

Public :

- Responsables marketing, commerciaux, informatique
- Chef de projet « relation client »
- Gérant, Dirigeant

Durée :

1 journée

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