Logiciel CRM pour ETI
Une ETI dispose généralement d’un système d’information structuré et de processus de travail clairs. Cependant, l’organisation du travail autour du client et l’accès aux informations les concernant peuvent parfois faire défaut. Le logiciel Infocob CRM est là pour propulser l’ETI à un nouveau niveau d’efficacité.
Nous accompagnons nos clients ETI depuis des années. Notre outil s’étoffe de nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités et connexions chaque année afin de correspondre aux nouveaux besoins de nos clients. Notre outil est disponible sur PC, tablettes, smartphones et sans connexion internet.
L’intérêt de notre CRM pour votre ETI
Centralisez vos données au même endroit
Le CRM est un puissant outil organisationnel pour votre ETI. Il va permettre de concentrer les informations issues de tous les services voire de plusieurs sociétés dans un seul outil.
Les données sont structurées autour du client et de ses projets avec votre entreprise. Les informations sont plus facilement accessibles et la collaboration entre les équipes est renforcée.
Notre CRM structure les données de vos clients et de votre entreprise selon plusieurs modules que vous choisissez. Ainsi, les précieuses informations sont classées par sociétés, interlocuteurs, affaires, projets, produits ou services, contrats, tickets et plus. Les modules sont interconnectés pour faciliter l’accès aux informations. Nous les personnalisons systématiquement pour chaque client. Si vous le souhaitez, vous pouvez même aller plus loin dans la gestion de vos données en utilisant notre outil pour gérer prestataires, partenaires, fournisseurs, candidats et autres parties prenantes de votre entreprise.
Agissez mieux, plus vite, plus précisément
Le CRM sert également à agir et organiser le travail. Vous disposez généralement d’outils organisationnels : gestion des tâches, communication interne, plannings… Ces outils accélèrent vos processus et permettent de laisser une trace visible du travail de chacun avec le client. De plus, le logiciel CRM peut aussi disposer d’outils de communication vers l’extérieur.
Notre logiciel dispose d’une gestion des tâches partagées et liées aux sociétés, projets et plannings. Le planning et les emails sont liés à vos applications Outlook ou Google. Les emails sont facilement importés dans l’outil et vous pouvez en envoyer depuis le CRM. Nous mettons également en place le couplage téléphonie-informatique. Enfin, nous déployons des espaces clients pour que ces derniers puissent suivre leur relation avec votre entreprise.
Profitez de synergies en connectant le CRM avec vos logiciels
Dans une ETI, le CRM n’a pas vocation à fonctionner seul dans son coin. Il est connecté au reste du système d’information, au site internet ainsi qu’aux outils marketing et commerciaux.
Nous connectons notre CRM avec le système d’information du client : ERP, logiciels de comptabilité, de paie, de gestion commerciale, etc. De plus, 70 outils sont connectés avec notre logiciel : Google Workspace, WordPress, Sendinblue, Slack, Stripe, PayPal et bien plus ! Nous étudions chaque demande de connexion avec un nouvel outil.
Mettez en place une organisation plus efficace
Grâce aux améliorations de votre organisation réalisées avec le CRM, vos équipes vont devenir plus efficaces. Elles gagnent du temps à trouver l’information et à la traiter. Un bon CRM va s’adapter à vos processus et non l’inverse. Il est censé les accélérer en automatisant des tâches simples et chronophages.
Nous étudions vos processus pour détecter des automatisations possibles. Création d’alertes, de tâches pour une équipe, d’affaires, changement d’un état, envoi d’un message peuvent être faits sans que vous ayez à vous en charger. Nous sommes capables de créer des boutons, modules et automatismes sur mesure pour votre structure. Les logiciels connectés profitent aussi de ces automatismes.
Comprenez mieux votre ETI
De par sa capacité à concentrer les données au même endroit, le CRM dispose généralement d’outils analytiques qui vont vous permettre de mieux comprendre les performances des activités, des produits, des services, des employés… Le traitement et l’analyse des données d’une ETI avec de nombreux projets et activités complexes gagnent en facilité. Le temps gagné permet de creuser davantage les analyses. Les données mobilisables sont également plus nombreuses et précises.
Pour les clients qui le souhaitent, nous mettons en place des tableaux de bord en partant de leurs indicateurs. Ces tableaux peuvent être destinés à un service, une entreprise et même à plusieurs sociétés. En parallèle, tous nos CRM disposent d’un module de recherche et d’analyse des données. Il est possible d’organiser et traiter les données dans des grilles, tableaux croisés dynamiques et graphiques.
Les critères de choix d’un CRM pour une ETI
- Connexions
- Compatibilité
- Compétences
- Données
- Sécurité
- Évolutivité