Gérez et centralisez les tickets et demandes de vos clients dans le CRM. Affectez la gestion de ses tickets aux ressources humaines adéquates et assurez une résolution rapide et efficace. 

Une gestion centralisée, simplifiée et analysable

Fonctionnalités

Fonctionnalités de la gestion de tickets

  • Liaison avec votre espace client 
  • Liaison avec les sociétés, les interlocuteurs, les contrats, les produits et les tâches
  • Les demandes par téléphone, par email et depuis l’espace client sont centralisées et qualifiées dans le module
  • Gestion des priorités de minimales à urgentes
  • Gestion des types de tickets : problème, suggestion, question
  • Utilisation possible avec les clients, mais également en interne
  • Suivi des modifications, de l’avancement et de la clôture des tickets
  • Gestion des frais liés aux tickets
  • Module de recherche et d’analyse des données liées aux tickets
Personnalisation

Personnalisation du module

  • Mise en place d’automatismes, par exemple : selon le type de ticket, une tâche est créée pour un technicien, consommation d’un contrat mise à jour automatiquement, préparation d’un email type pour le client lors de la clôture d’un ticket, etc. 
  • Tableau de bord : nous pouvons établir un tableau de bord à partir de vos indicateurs pour suivre les performances de la gestion des tickets. Par exemple : temps de résolution moyen des tickets, taux de consommation des contrats, coût de résolution d’un ticket, etc.

Les atouts de notre solution de ticketing

Vous suivez précisément les performances du département

Vous avez enfin accès aux performances du service SAV quand vous le souhaitez. Des analyses poussées permettent d’éditer des tableaux croisés dynamiques et de simuler des graphiques en quelques clics. 

Les liaisons avec les autres fiches du CRM permettent de suivre le respect ou dépassement des contrats, suivre les interventions les plus fréquentes pour un type de client ou de produit, améliorer votre processus de gestion des tickets, détecter des opportunités…

Vous disposez d’un outil taillé à votre activité qui améliore la productivité

Nous développons systématiquement notre logiciel afin qu’il respecte les processus de nos clients. Ainsi la gestion des tickets correspond à vos workflows précédents, mais vous gagnez en productivité grâce aux automatismes et à un accès facilité aux informations. Vous pouvez aussi utiliser l’outil en interne, pour vos clients ou pour vos partenaires par exemple. 

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