Gestion du service client / SAV Gestion administrative
Notre logiciel CRM vous permet de simplifier et automatiser énormément de tâches administratives chronophages. Le temps gagné est conséquent et vous pouvez enfin le mettre au service de tâches plus rentables.
Gérez mieux vos tâches administratives
- Base de contacts
- Tâches
- Planning
- Appels
- Documentation
- Réclamations et demandes
- Saisie des données
Base de contacts collaborative
- Informations sur les sociétés et interlocuteurs rassemblées au même endroit
- Géolocalisation des contacts
- Liaison avec les tâches, projets, affaires, contrats et tickets en cours
- Accès aux produits vendus aux clients
Gestionnaire des tâches
- Création de tâches liées aux clients, affaires, projets, etc.
- Possibilité de modifier plusieurs tâches d’un coup et de créer des tâches en cascade
- Accès à la liste des tâches
- Archives des tâches gérées dans le logiciel
- Automatisation de la création des tâches possible selon vos processus
Gestion des plannings
- Accès aux plannings des employés de l’entreprise
- Vues par service ou par groupe d’utilisateurs
- Outil de recherche des disponibilités
- Assignation des tâches à partir du planning ou du gestionnaire des tâches
Gestion des appels
- Couplage téléphonie-informatique pour plus de réactivité au téléphone
- Un clic = un appel sortant
- La fiche du contact s’ouvre automatiquement lors de l’appel de ce dernier
- Compte rendu des appels inscrits et consultables dans le logiciel
Gestion documentaire
- Gestion des documents administratifs intégrée
- Modèles de documents intégrés et modifiables
- Génération de documents en quelques clics grâce aux modèles : devis, bons d’intervention, etc.
Gestion des réclamations et demandes
- Outil de gestion des tickets intégré
- Un appel, un message, un email = un ticket à traiter
- Facilement assignable aux employés
- Suivi de l’avancement en direct
Saisie des données facilitée
- Liaisons à plus de 70 outils et logiciels de gestion pour éviter les doubles saisies
- Saisie semi-automatisée des sociétés et interlocuteurs avec Corporama
- Import et export de fichiers facilités
- Modification multiple possible
- Gestion des doublons et des fusions
Les atouts de notre outil pour la gestion administrative
La centralisation des informations vous fait gagner en précision et réactivité
Tous les échanges, emails, SMS, appels et rendez-vous physiques apparaissent dans le CRM. Vous gardez une trace écrite de tous vos échanges. Face au client, vous êtes plus réactif et pertinent dans vos réponses.
Amélioration de la collaboration interservices
Un accès aux plannings et aux tâches de l’équipe permet de transmettre facilement des tâches, mémos, fichiers… La collaboration entre les services s’en trouve améliorée.
Gains de temps grâce aux automatismes
Les automatismes mis en place et l’accès simplifié aux informations permettent de gagner un temps précieux mobilisable sur des actions plus stratégiques.
Des clients plus satisfaits
La personnalisation poussée du CRM à vos besoins, la meilleure collaboration interservices, l’accès plus rapide aux données, la traçabilité des échanges permet, à terme, une meilleure satisfaction des clients.