Modulaire, souple, performant et simple d’utilisation,
Infocob CRM est un logiciel de gestion relation client complet et sur mesure destiné aux PME-PMI.

Un outil stratégique pour fidéliser ses clients et gagner en productivité

Un logiciel de gestion de la relation client pour les entreprises qui ont pour objectif de :

  • Fidéliser leurs clients et en conquérir de nouveaux
  • Rationaliser leur système d’information afin de limiter le nombre d’applications et de réduire les coûts
  • Fluidifier le partage de l’information et centraliser les données au sein d’une base de données unique pour mieux les exploiter à des fins de développement
  • Améliorer la connaissance clients, la compréhension de leurs attentes pour augmenter la satisfaction client
  • Perfectionner leur performance interne et leur productivité collective des équipes, facteurs de développement assurant leur pérennité

Une réponse sur-mesure avec Infocob CRM pour :

  • Accroître votre chiffre d’affaires par une gestion rigoureuse des opportunités de vente
  • Améliorer la productivité globale de votre entreprise
  • Apporter un confort de travail à vos collaborateurs
  • Gérer votre relation client de façon personnalisée et en prenant en compte le multi-canal : téléphone, email, sms, courrier, web…
  • Supprimer les tâches à faible valeur ajoutée de ressaisie, de copier-coller, de recherche d’informations
  • Bénéficier de processus automatiques ou semi-automatiques générant des effets positifs sur le travail collaboratif, l’enchaînement des tâches ou encore sur les résultats commerciaux
  • Opérer un rapprochement entre vous et vos clients en agissant au bon moment, vers la bonne personne avec le bon message
  • Décloisonner l’information entre les services grâce à une vision transversale du client
  • Optimiser vos tournées commerciales
  • Développer votre entreprise tout en maîtrisant les coûts liés à votre masse salariale

Un outil transversal comme socle solide de données favorisant le partage

Infocob CRM s’appuie sur une base de données centrale dont l’information est naturellement partageable par tous les services de l’entreprise : direction, commerciaux sédentaires et nomades, direction commerciale, service marketing, technique, SAV, accueil, bureau d’étude ou encore administration des ventes, etc.

L’information, organisée autour des contacts (clients, prospects, fournisseurs, revendeurs…), vous permet d’avoir une vue 360 du tiers et d’accéder directement aux interlocuteurs, aux événements ou tâches planifiés, à son historique, aux affaires ou opportunités de vente, aux documents, aux emails échangés, aux produits ou services possédés, aux contrats signés, aux réclamations…

Considéré par certains utilisateurs comme la colonne vertébrale de leur entreprise, Infocob CRM permet de mutualiser l’ensemble des données, leur mise à jour et de fluidifier leur partage entre les différents services. L’entreprise abandonne son organisation en silos pour adopter progressivement une organisation transversale au sein de laquelle le client prendra une place centrale. Le décloisonnement des données ainsi que l’automatisation des processus internes contribue à augmenter l’efficacité de chacun.

Un outil de productivité améliorant les résultats des entreprises

Les résultats sont sans appel lorsque le CRM est correctement déployé et adopté par ses utilisateurs. Il est destiné au TPE, PME et ETI qui souhaitent améliorer leur organisation et leur relation client. Les effets bénéfiques sont multiples selon les retours d’expérience des entreprises utilisatrices.

Une richesse fonctionnelle sans pareille

Schéma Infocob CRM

De manière pragmatique et concrète, l’outil vous permet de :

  • Structurer vos données et vos flux d’informations
  • Gérer rigoureusement vos contacts et clients avec une relation client personnalisée
  • Augmenter les résultats de l’activité de prospection
  • Suivre l’activité de vos commerciaux et remporter efficacement les affaires
  • Favoriser le travail collaboratif grâce au partage d’informations et à l’accès aux tâches de chacun concernant un projet
  • Aider vos collaborateurs à être plus rigoureux, réactifs, autonomes et efficaces
  • Piloter votre activité grâce à l’analyse de vos données
  • Réserver un accueil personnalisé à vos interlocuteurs vous contactant par téléphone grâce au CTI
  • Optimiser les temps de travail grâce à une meilleure organisation interne, supprimant les sources de perte de temps ou tâches à faible valeur ajoutée (ressaisie, recherche d’informations,…)
  • Gérer efficacement votre SAV
  • Stocker les documents de manière structurée pour les retrouver rapidement
  • Concevoir et mener des campagnes d’emailing ou de sms à fortes retombées commerciales
  • Gérer votre parc matériel, produits neufs ou occasions pour dynamiser vos ventes
  • Optimiser vos tournées, votre action commerciale ou SAV grâce à la géolocalisation

Les atouts du logiciel Infocob CRM

Interfaçage avec vos outils existants.

Pour une intégration optimale dans votre système d’information nous connectons le Infocob CRM à vos outils bureautique, gestion, ERP, comptabilité, GPAO, site web… Nous sommes d’ores déjà interfacé avec les principaux logiciels de gestion et plus de 70 outils.

Une relation directe avec nos clients.

À la fois éditeur et intégrateur CRM, nous répondons directement à votre problématique, quelque soit votre secteur d’activité ou votre taille. Cette particularité nous permet de connaitre parfaitement notre outil CRM et de disposer d’une forte réactivité quant à vos demandes.

Une couverture fonctionnelle large et modulaire

Notre outil dispose de nombreux modules que nous pourrons activer et personnaliser ou non selon vos besoins : gestion des contacts, des tâches, des affaires, du recouvrement, des tickets, des produits, des contrats…

Une approche sur mesure pour répondre à vos attentes

Chaque client dispose d’un CRM unique créé pour lui. Nous personnalisons systématiquement notre outil pour vous créer le costume sur mesure qui correspondra à votre organisation et à votre système d’information. Nous pouvons aussi réaliser des développements spécifiques selon les attentes.

Une équipe pluridisciplinaire pour construire votre système d’information

Parce qu’un CRM s’intègre dans un environnement numérique, notre expertise va au-delà du simple outil de GRC. Ainsi, nous disposons de services qui construise cet écosystème autour du CRM : création de site web, mise en place d’outils de SMS et emailing, intégration de solutions de gestion et hébergement des données.

Un CRM disponible partout

Le CRM ne s’arrête pas au bureau. Vos collaborateurs comme les commerciaux ou techniciens peuvent en avoir besoin en mobilité. Nous avons ainsi développer une version du CRM pour smartphone et tablette. Nous avons également rendu possible le fait d’écrire dans le système d’information même sans connexion internet.

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