Par solution Logiciel CRM pour la gestion du SAV
Profitez d’un outil complet pour gérer votre SAV de l’identification des demandes à la résolution. Vous pouvez facilement transmettre et partager l’information, gérer les interventions et bien plus. Sur le terrain et à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette, les interventions deviennent plus précises et rapides.
Les modules du logiciel de gestion SAV
- Organisation du travail du SAV
- Outils de communication
- Gestion des tickets
- Gestion des interventions
- Gestion des contrats
- Facturation
- Analyse du SAV
Organisation du travail du SAV
- Gestion des tâches liées au service après vente selon votre méthode de travail, automatismes possibles
- Gestion des documents incluse dans le logiciel : chaque document du SAV est rangé au bon endroit
- Gestion du planning autour du client, du contrat, du dossier ou du produit
- Gestion du parc de produits et matériel
Outils de communication intégrés dans le logiciel de gestion SAV
- Couplage Téléphone Informatique (CTI) : vos appels entrants sont immédiatement identifiés (interlocuteur, société) et vos appels sortants se font en un clic depuis le logiciel.
- Emails intégrés : en un simple glisser/déposer, vos emails sont rangés dans les bonnes fiches client, interlocuteur et affaire. Vous pouvez envoyer et programmer vos emails depuis le logiciel. Ils sont stockés au bon endroit et partagés avec les équipes.
- Outil pour les newsletters : permet d’avertir vos clients d’un problème, d’une mise à jour, etc.
- SMS intégrés : pour rappeler un rendez-vous, une maintenance, etc. Possibilités d’automatisation.
Gestion des tickets
- Gestion multicanal des tickets : espace client, site internet, téléphone, email, réseaux sociaux…
- Gestion des types, des priorités, des évolutions…
- Liaison avec le client, son contrat, ses produits et les actions liées
Gestion des interventions
- Gestion des notes de frais
- Géolocalisation des contacts pour l’organisation des tournées d’intervention
- Compte rendu, photos, fichiers disponibles dans l’outil
- Check-list de vérification dans l’outil mobile selon vos processus : smartphone ou tablette
- Signature électronique intégrée
- Génération simplifiée des bons d’intervention
Gestion des contrats
- Suivi de la consommation du contrat
- Date, mode de facturation, reconduction
- Tickets liés
- Produits concernés
Facturation simplifiée des interventions du SAV
- Gestion de la facturation récurrente
- Création de factures dans votre outil à partir des bons d’intervention
- Envoi des factures depuis le logiciel
- Gestion du recouvrement
Analyse du SAV
- Tableau de bord individuel ou pour le service SAV développé à partir de vos indicateurs
- Module de recherche et d’analyse du SAV permettant de croiser les données du logiciel grâce à des grilles, tableaux croisés dynamiques et des graphiques
Les atouts de notre logiciel de gestion SAV
Vous profitez d’un outil sur mesure pour gérer votre SAV
Nous personnalisons chacun de nos logiciels à nos clients en suivant une méthode stricte pour adapter notre outil à vos processus et non l’inverse. Nous accélérons votre travail en partant de votre façon de travailler.
Les informations du SAV sont structurées et facilement accessibles
Chaque information sur un ticket, une demande, un problème est reliée au client, son contrat, ses produits, etc. Les données sont organisées de manière logique. Les informations provenant des appels et des emails sont présentes dans le logiciel et accessibles à tous.
Votre SAV gagne en précision
Parce que votre processus est intégré dans notre outil et que les informations sont plus facilement consultables, vous gagnez en précision auprès de vos clients. Vous pouvez même leur mettre à disposition les informations avec l’espace client. Leur satisfaction augmente car vous traitez mieux leurs demandes.
Les équipes SAV deviennent plus efficaces
L’information n’est plus éparpillée, mais rangée et partagée. Vous disposez d’outils de communication efficients : emails, SMS, espace client et CTI intégrés. Votre processus SAV est intégré dans l’outil. Vous pouvez analyser les performances des équipes et les améliorer. Ces éléments permettent d’améliorer la productivité du service SAV.