L’e-CRM : placez internet au coeur de votre stratégie client multi-canal

Qu’est-ce que l’e-CRM ?

L’e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) désigne la gestion de la relation clientèle sur Internet. C’est un sous-ensemble du CRM, dans le sens où il prend en charge la relation client sur un canal particulier, à savoir Internet, alors que le CRM a une vocation multi-canal. On trouve principalement l’e-mailing, les techniques de personnalisation d’un site web, les techniques de support client sur Internet.

A travers de nombreuses interactions, vous apportez une valeur permanente à vos clients et gagnez progressivement leur confiance et leur fidélité.

Exploiter l’e-CRM avec Infocob CRM

e-CRM : Liaison entre votre site Internet et votre logiciel CRM

Nous vous proposons d’aller plus loin en couplant votre CRM Infocob et votre site web pour :

  • Remonter les informations de vos clients en temps réel et les partager avec vos collaborateurs
  • Intégrer des prospects à votre base contact pour l’enrichir automatiquement
  • Afficher vos produits « neufs ou occasions » gérés dans votre CRM sur votre site
  • Mettre à disposition de vos clients des documentations techniques ou données via un espace client ou un extranet

Remontée d’informations de votre site Internet dans votre CRM Infocob

Toutes les demandes d’information renseignées sur votre site web, remontent automatiquement dans Infocob CRM et génèrent des actions aux personnes chargées de traiter les demandes.

Il s’agit d’un prospect ? Leur fiche contact peut être automatiquement créée à partir des informations transmises.

Vous adressez un e-mailing à vos clients pour les inviter à un événement ? Mettez en ligne un formulaire de réponse sur votre site web, celles-ci remontent automatiquement dans Infocob CRM. La gestion des inscriptions et des retours de l’e-mailing est rendue plus efficace.

Schéma Infocob Web - CRM

Descente d’informations de votre CRM vers votre site Internet

schéma e-crm liaison produit entre le site web, l'espace client et le crm

Avec ses exports automatiques vers le web, Infocob CRM devient un formidable outil de maintenance / gestion pour votre site internet.

Vos produits neufs ou d’occasion se publient automatiquement sur le web

Vos données et documents sélectionnés alimentent votre espace client sécurisé, facilitant les échanges avec vos clients.

Extranet, Espace client

« Collaborez mieux avec vos clients mettant à leur disposition des informations utiles les concernant. Et améliorez ainsi vos échanges par plus d’autonomie et de transparence ».

Nous mettons en place un espace sécurisé accessible depuis votre site internet. Vos clients, revendeurs ou distributeurs pourront alors consulter leur parc machines, les interventions réalisées et programmées, vous adresser des messages, visualiser l’historique des communications, télécharger des documentations techniques ou des notices d’installation.

Les utilisations d’extranet sont diverses et fonction des données que vous souhaitez mettre à disposition de vos clients.
Avantage de la liaison entre votre logiciel CRM et un espace extranet : vous gérez facilement cet espace directement depuis votre logiciel de CRM, son accès et son contenu personnalisé.

Nos clients utilisateurs

Dimco Déco, BXL, Fast Concept Car, Mulot, Remorques Rolland, Délicasse, Beziau Volailles, Amlift, IGEB, Vendee Protection Incendie et bien d’autres.

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