Gestion du service client / SAV Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Réservez un accueil téléphonique personnalisé aux personnes qui vous appellent avec le CTI tout en gagnant du temps à chaque appel. La gestion du service client au téléphone gagne en précision et efficacité.
Le module CTI intégré au CRM
Avec le CTI, véhiculez une image positive et professionnelle dès le premier contact.
Les plus d’Infocob :
- Un accueil téléphonique personnalisé
- Une meilleure gestion des appels entrants
- Interface avec 95% des autocoms
- Une proactivité de vos collaborateurs
Les atouts du module
La réception d’appel facilitée et un accueil téléphonique personnalisé
La fiche contact de l’appelant s’affiche automatiquement à votre écran lorsque celui appelle et que son numéro est enregistré dans Infocob. Vous avez une longueur d’avance sur votre interlocuteur, vous pouvez visualiser toutes les informations le concernant et anticiper sa demande.
Au transfert d’appel, la fiche contact suit
La fiche du contact s’affiche directement à l’écran de votre collaborateur à qui vous transférez l’appel. Votre collègue a lui aussi tous les éléments pour être réactifs et immédiatement répondre à la demande de son interlocuteur.
Grande compatibilité d’Infocob CRM
Infocob CRM s’interface avec les deux logiciels téléphonie, Pimphony pour les autocoms alcatel et PhonePC for application permettant de relier votre système téléphonique actuel avec votre application informatique. Ces deux applications sont compatibles avec 95% des autocoms du marché.
