Le marketing représente une place importante dans l’acquisition et la fidélisation des clients. C’est pourquoi notre logiciel CRM dispose de fonctionnalités marketing poussées afin de permettre aux services marketing de comprendre leur marché, préparer leur plan de communication et l’exécuter au quotidien. 

Les fonctionnalités : un CRM capable de gérer chaque phase du marketing

Gestion de projet

Gestion de projets marketing

Notre CRM dispose d’un ensemble de fonctionnalités de gestion de projets qui permettent de mieux s’organiser en équipe. L’outil de gestion des tâches, couplé au planning, permet de mettre en œuvre facilement votre travail. Vous pouvez définir des alertes et ces outils sont synchronisés avec votre agenda Google / Outlook. 

De plus, il est possible d’organiser, prioriser et dater toutes ces actions dans un diagramme de Gantt / retro-planning. Vous pouvez ainsi suivre l’avancement des tâches et le retard ou l’avance du projet en cours. L’outil de gestion de projets dispose d’un espace de discussion, de la possibilité d’associer des fichiers, des sociétés et bien plus. 

 

Analyses marketing

Analyse des performances de l’entreprise

Notre CRM dispose d’un module complet de traitement et d’analyse de la donnée. En quelques clics, vous pouvez avoir accès à un ensemble de données dans une grille, un tableau croisé dynamique ou sous la forme de graphiques.

Grâce à cet outil, vous pouvez analyser en profondeur les performances de l’entreprise et en déterminer des opportunités et des points d’amélioration. 

Par exemple :

  • Pour chaque affaire, les concurrents auxquels vous faites face sont inscrits. Vous pouvez donc faire des statistiques sur ces concurrents par rapport aux dossiers gagnés et perdus. Vous allez peut-être conclure que vous avez tendance à perdre toujours face au même concurrent. Après analyse de ce dernier et du contexte de ces dossiers, vous comprendrez mieux pourquoi et vous pourrez déterminer une action correctrice et adapter votre positionnement. 
  • Vous constatez que votre entreprise arrive à faire une vente additionnelle particulière, toujours à la même période, à un type de client. Vous pouvez ainsi envisager de programmer un scénario emailing détaillant le produit pour ce type de client à ce moment précis. 
Liaison site web

Liaison avec votre site web

Gestion des leads et formulaires

La connexion du CRM avec le site web permet la remontée des formulaires complétés sur votre site. Vos leads arrivent dans votre liste de tâches comme « À traiter ». Selon les champs remplis dans le formulaire, nous pouvons envoyer ce contact vers un commercial plutôt qu’un autre, vers les services RH, etc. Nous nous adaptons à vos processus pour faire en sorte que les demandes faites sur votre site internet soient traitées rapidement et efficacement. 

Gestion des landing pages

Nous proposons un outil de création de landing page pour vos différentes campagnes marketing : 

  • Campagnes sur les réseaux sociaux
  • Campagnes SEA : Google Ads, Bing Ads…
  • Autres utilisations : événements, en interne…

Les interlocuteurs collectés avec ces landing pages seront automatiquement ajoutés au CRM, à moins qu’ils existent déjà dans ce dernier. Ces contacts seront « taggués » comme provenant de la campagne liée à la landing page. 

 

SMS marketing

Campagne SMS 

Notre outil de SMS est directement intégré au sein du CRM. Grâce à ce dernier, vous pouvez activer vos clients, prospecter ou simplement améliorer votre relation avec vos partenaires. 

Gestion des campagnes SMS intégrée

Depuis le CRM, vous pouvez segmenter vos bases de contact et envoyer votre campagne SMS à vos clients, prospects, partenaires ou autres interlocuteurs. 

SMS automation

Le SMS automation permet d’envoyer automatiquement un rappel de rendez-vous, d’envoyer un message lorsqu’un produit dans le CRM change, alerter un commercial quand un rendez-vous est annulé… Les possibilités sont quasiment illimitées. 

Vous pouvez vous en servir pour améliorer vos processus internes, votre relation avec vos partenaires et pour le marketing. Dans le cas du marketing, vous pouvez réaliser des campagnes pour :

  • générer des ventes additionnelles
  • gagner des clients grâce au parrainage 
  • annoncer une promotion, des soldes
  • annoncer l’arrivée de nouveaux produits
  • inviter à un événement ponctuel.

Avec des taux d’ouverture supérieurs à 90% en moyenne, le SMS reste un moyen très efficace de toucher sa cible. Sa facilité d’utilisation et sa connexion avec le CRM en font un outil marketing redoutable.

Email marketing

Email marketing intégré

Notre outil d’emailing est connecté au CRM afin de profiter de la puissance d’un des meilleurs outils d’emailing du marché avec la segmentation ultra personnalisée du CRM. 

Segmentation

Vous pouvez segmenter votre base pour vos campagnes emailing avec les critères du CRM. Ces derniers ne sont pas génériques et correspondent parfaitement à vos besoins. Ainsi, toutes les informations sur un interlocuteur et une entreprise sont des paramètres de votre ciblage. Vous pouvez ainsi segmenter vos contacts avec un niveau de détail incomparable. 

Outil d’emailing

Une fois votre segmentation faite, vous avez accès à l’un des meilleurs outils d’emailing. Ce dernier comprend de nombreuses fonctionnalités simples d’utilisation : éditeur drag & drop, chauffe de l’adresse IP, tracking Google Analytics, A/B testing, gestion des étapes et bien plus. 

Rapport de campagnes

Suite à l’envoi de vos campagnes, vous pouvez synchroniser les statistiques et rapports de campagne dans le CRM. Cela signifie que chaque ouverture, clic, date de clic, étape et l’ensemble des statistiques sont associées à la fiche interlocuteur. À terme, vous pourrez visualiser l’historique des campagnes et le comportement de la personne dans le CRM. Il est d’ailleurs possible de mettre en place du scoring sur ces critères. Ces données peuvent également servir dans l’élaboration d’un tableau de bord marketing. 

Gestion des listes d’abonnement

Notre solution d’emailing permet de gérer les listes d’abonnement. Si vous avez plusieurs types de campagnes email (par exemple : newsletter, nouveautés produits, soldes), vous pouvez gérer l’opt-in du client ou prospect avec notre solution. Le client peut ainsi cocher ou décocher son inscription à ces listes d’envoi. 

Email automation

Notre outil d’emailing permet l’élaboration de scénarios d’emails. Vous pouvez créer plusieurs scénarios afin de réaliser du lead nurturing, du drip marketing ou du retargeting par exemple. L’outil permet également de réaliser du scoring (MQL) avant de transmettre le prospect aux commerciaux.

 

Suivi des tiers : concurrents, journalistes, partenaires

Plus qu’un CRM, un XRM : vous pouvez utiliser la puissance de notre outil pour surveiller vos concurrents, suivre votre relation avec des partenaires (netlinking, apporteurs d’affaires…) et établir une base de journalistes, influenceurs et médias pour vos relations presse. 

Reporting et personnalisation marketing

Selon vos besoins, nous pouvons personnaliser le logiciel CRM pour adapter le logiciel à vos actions et travaux marketing : 

  • Mise en place d’automatismes lors du changement d’un champ par exemple
  • Création de champs personnalisés
  • Adaptation du logiciel à workflow 
  • Scoring à partir de n’importe quel champ du logiciel
  • Formulaires personnalisés 

Afin de suivre les performances marketing et vos propres indicateurs, nous proposons également des tableaux de bord établis à partir des KPIs de l’entreprise. 

Plus de détails sur les fonctionnalités marketing

Campagne emailing et newsletter

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Campagne SMS

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Gestion des concurrents et de la veille

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Vos bénéfices : notre CRM marketing, la fin du casse-tête

Vos outils et données marketing enfin centralisés

Grâce à notre CRM, fini les exports Excel d’un outil à un autre, les uploads tous les mois, les analyses approximatives… Votre site web, votre outil d’emailing, vos landing pages et vos campagnes SMS sont tous connectés au CRM et les données issues de ses campagnes compilées dans l’outil et associées à chaque contact ! 

Vous ne travaillez plus dans votre coin 

Le temps où l’équipe marketing faisait ses actions de son côté est révolu, bienvenue au smarketing. Notre outil de communication vous permet d’avoir accès en permanence aux travaux des commerciaux, des équipes opérationnelles et à leurs relations avec les prospects et clients. Les équipes du terrain vous remontent des informations et vous pouvez leur transmettre vos avancements. Vous travaillez ensemble à une meilleure connaissance des clients et prospects pour mieux convertir et travailler.

gain de temps utilisation crm

Vous êtes à l’affût des opportunités

Chaque action avec les parties prenantes peut être analysée, quantifiée, scorée et scrutée à la loupe. L’outil d’analyse vous permet d’établir des statistiques fines en quelques clics. Vous détectez plus facilement les opportunités concernant les produits, les offres, les processus et les besoins de vos clients. 

Vous travaillez mieux et votre stratégie marketing s’améliore

Grâce aux automatismes, aux tableaux de bord et aux outils analytiques faciles d’utilisation, vous gagnez un temps précieux que vous pouvez utiliser à mieux comprendre vos clients, préparer de nouvelles offres, définir de nouvelles stratégies de communication, etc. Grâce à la centralisation de l’information, votre connaissance de vos clients et de votre marché devient meilleure tout comme votre stratégie. 

Notre outil de CRM marketing permet d’améliorer la compréhension des clients et prospects de l’entreprise, de gérer les activités de communication et d’analyser en profondeur les performances de la société. Disposer d’un tel outil permet aujourd’hui de disposer d’un avantage concurrentiel conséquent. Parce que chaque entreprise et service marketing est unique, nous nous efforçons d’adapter sur mesure notre logiciel pour chaque client. Si vous souhaitez améliorer la performance de votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.

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