Gestion du service client / SAV

Faites de votre service après-vente un facteur de différentiation, un outil de fidélisation, une composante de la marge de l’entreprise grâce à la puissance de notre logiciel SAV.

Centralisez et uniformisez votre SAV grâce à notre logiciel

Que la demande SAV soit connue par un appel entrant à l’accueil du service technique, appris par un commercial en rendez-vous client ou identifié par un technicien en mission sur le terrain, elle fera l’objet de l’ouverture d’un dossier SAV, parfois appelé ticket pour être consignée dans notre logiciel SAV.

Cette unique méthode d’identification des SAV permet d’avoir une gestion centralisée des demandes SAV multicanales. Ces dossiers contiennent de multiples informations utiles pour le traitement optimal du SAV. Cela comprend le descriptif du problème, le produit ou la machine concernée, les coordonnées du déclarant, le constat du client au moment de la panne ou de l’incident, le niveau de sévérité, le degré d’urgence, ce que le client a éventuellement fait…

Ce formulaire constitue une trame d’entretien facilitant l’identification complète du SAV. Ces informations transmises aux techniciens en charge du SAV leur facilitent donc grandement la tâche. Elles permettent également d’affecter le dossier SAV au bon interlocuteur. Outre cela, ces données précieuses viennent aussi enrichir la base de connaissances SAV. Cette base est un support utile aux techniciens, source de productivité.

Gérez vos demandes SAV par ticket pour améliorer le traitement

Cette fonctionnalité s’adresse aux services SAV, support/ assistance, Helpdesk, aux plateformes de hotline et service recherche et développement… En effet, ce module clef du logiciel vous permet de normaliser un problème, une question client, une demande d’évolution, une suggestion, une réclamation… Cela permet d’en réduire la durée et le nombre de ressources nécessaires à sa résolution.

Ainsi, une question fréquente ne doit prendre du temps qu’à sa première résolution et finit par constituer une foire aux questions (FAQ). Par conséquent, ce module permet le partage et l’accès rapide aux connaissances autour de vos produits, logiciels, services.

Le module rassemble les problèmes, mais aussi les questions et suggestions. En effet, vos clients sont acteurs de vos prochaines évolutions. Ce module vous permet de centraliser leurs suggestions.

Gérez précisément vos contrats SAV au sein du logiciel

Gérer simplement et rigoureusement vos contrats qu’ils soient contrats de maintenance, contrats de location, contrats de financement ou autres. Grâce à notre logiciel, vous avez une vue globale de l’ensemble de vos contrats. Les interventions SAV consignées dans Infocob sont liées à un contrat. Chaque intervention réalisée vient ainsi incrémenter le compteur du contrat pour permettre d’en assurer le suivi et de visualiser à l’instant T le rendement du contrat. En fonction de la nature du contrat, des visites d’entretien par exemple seront automatiquement replanifiées. De plus, le commercial en charge du client pourra recevoir une alerte en cas de dépassement de contrat.

Facturez plus vite vos interventions

La saisie des rapports d’interventions par les techniciens permet de s’affranchir d’une double saisie pour établir la facture. En effet, celle-ci est établie à partir du rapport puisque les données du rapport de visite (pièces détachées fournies, forfait, frais de déplacement…) sont ainsi transférées dans l’outil de facturation directement. Comme ce témoignage l’illustre, certains de nos clients disent gagner plusieurs semaines de facturation, impactant positivement la trésorerie de l’entreprise.