Faites de votre service après-vente un facteur de différentiation, un outil de fidélisation, une composante de la marge de l’entreprise grâce à la puissance de notre logiciel SAV.

Une gestion SAV optimisée pour fidéliser vos clients et développer votre activité

SAV et fidélisation client sont intimement liés. En effet, la qualité du service rendu au client dans le cadre d’une demande effectuée au service après vente renforcera le lien avec vos clients. Cela contribuera ainsi à augmenter le cycle de vie client. Avec le module SAV du logiciel Infocob CRM, adoptez une démarche proactive pour augmenter la satisfaction de vos clients.

Les bonnes pratiques d’un SAV : une source de profit

  • Une gestion du SAV avec réactivité et rigueur
  • Une base de connaissance mutualisée et enrichie jour après jour des interventions sav pour traiter les demandes SAV avec une plus grande efficacité
  • Une traçabilité des échanges emails, téléphoniques, compte-rendu des interventions lié à un dossier SAV pour optimiser son traitement
  • Une gestion méthodique des contrats de maintenance couplée d’une communication client appropriée, personnalisée et semi-automatique pour accroître le chiffre d’affaires récurrent
  • Une gestion des dossiers SAV selon les priorités
  • Une équipe SAV plus précise et professionnelle dotée d’un outil pour agir efficacement dans le traitement d’un SAV
  • Un planning SAV géré en temps réel, accessible par tous d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone. Depuis ce planning sont ensuite accessibles les informations essentielles : coordonnées du client, ordre de mission, caractéristiques du produit ou de la machine concernée par le sav et l’historique des interventions précédentes

La gestion du SAV dans notre logiciel : des utilisations et atouts multiples

Centralisez et uniformisez votre SAV grâce à notre logiciel

Que la demande SAV soit connue par un appel entrant à l’accueil du service technique, appris par un commercial en rendez-vous client ou identifié par un technicien en mission sur le terrain, elle fera l’objet de l’ouverture d’un dossier SAV, parfois appelé ticket pour être consignée dans notre logiciel SAV.

Cette unique méthode d’identification des SAV permet d’avoir une gestion centralisée des demandes SAV multicanales. Ces dossiers contiennent de multiples informations utiles pour le traitement optimal du SAV. Cela comprend le descriptif du problème, le produit ou la machine concernée, les coordonnées du déclarant, le constat du client au moment de la panne ou de l’incident, le niveau de sévérité, le degré d’urgence, ce que le client a éventuellement fait…

Ce formulaire constitue une trame d’entretien facilitant l’identification complète du SAV. Ces informations transmises aux techniciens en charge du SAV leur facilitent donc grandement la tâche. Elles permettent également d’affecter le dossier SAV au bon interlocuteur. Outre cela, ces données précieuses viennent aussi enrichir la base de connaissances SAV. Cette base est un support utile aux techniciens, source de productivité.

centralisation des actions sav dans le crm
planification des actions sav dans le logiciel crm

Optimisez la planification du SAV dans notre logiciel

Le planning du logiciel SAV vous permet de gérer de manière optimisée votre service-après-vente :

  • Gestion des équipes techniques
  • Visualisation de leur emploi du temps
  • SAV planifiés et jours d’absence
  • Organisation des installations
  • Planification des réparations suivant les demandes de SAV sous contrats de maintenance, hors contrat
  • Gestion des ressources matérielles : véhicules, machines…

Ainsi, vous planifiez la maintenance d’équipements nécessitant un entretien périodique (chauffage, climatisation, ascenseurs, portes automatiques…) et aussi proposer de manière judicieuse tous produits s’y rapportant. Vous planifiez une action « Retour atelier » ou « Intervention SAV » pour l’équipe technique. Celle-ci qui connaîtra précisément l’objectif de l’intervention et le produit concerné.

Gérez vos demandes SAV par ticket pour améliorer le traitement

Cette fonctionnalité s’adresse aux services SAV, support/ assistance, Helpdesk, aux plateformes de hotline et service recherche et développement… En effet, ce module clef du logiciel vous permet de normaliser un problème, une question client, une demande d’évolution, une suggestion, une réclamation… Cela permet d’en réduire la durée et le nombre de ressources nécessaires à sa résolution.

Ainsi, une question fréquente ne doit prendre du temps qu’à sa première résolution et finit par constituer une foire aux questions (FAQ). Par conséquent, ce module permet le partage et l’accès rapide aux connaissances autour de vos produits, logiciels, services.

Le module rassemble les problèmes, mais aussi les questions et suggestions. En effet, vos clients sont acteurs de vos prochaines évolutions. Ce module vous permet de centraliser leurs suggestions.

ticketing dans le crm sav
gestion des actions sav

Anticipez vos actions SAV en prenant en compte le cycle de vie des produits

Nous pouvons mettre en place des automatismes adaptés à votre métier et permettant de suivre le cycle de vie de vos produits. Par exemple, une action « Fin de garantie » ou « Révision » sera automatiquement créée à X jours après la mise en service ou l’installation du matériel. Cette action pourra être ensuite destinée au commercial dédié afin que celui-ci poursuive sa mission commerciale. Pour mettre en place ce type de workflow, Infocob est paramétré de façon sur-mesure en respectant vos procédures internes.

Notre objectif est de vous aider à piloter de manière optimum votre activité service après vente (SAV) et de permettre à chaque collaborateur de contribuer efficacement à la bonne marche de l’entreprise.

Gérez précisément vos contrats SAV au sein du logiciel

Gérer simplement et rigoureusement vos contrats qu’ils soient contrats de maintenance, contrats de location, contrats de financement ou autres. Grâce à notre logiciel, vous avez une vue globale de l’ensemble de vos contrats. Les interventions SAV consignées dans Infocob sont liées à un contrat. Chaque intervention réalisée vient ainsi incrémenter le compteur du contrat pour permettre d’en assurer le suivi et de visualiser à l’instant T le rendement du contrat. En fonction de la nature du contrat, des visites d’entretien par exemple seront automatiquement replanifiées. De plus, le commercial en charge du client pourra recevoir une alerte en cas de dépassement de contrat.

gestion des contrats dans le logiciel crm
rapports d'intervention créés sur le terrain dans notre logiciel

Éditez les rapports d’intervention depuis le terrain

Sur place, le technicien depuis sa tablette ou PC peut éditer et préparer son bon d’intervention et préparer un devis. Il pourra ensuite faire signer aux client son rapport d’intervention. Cela permet notamment de limiter les litiges au moment de la facturation.

Facturez plus vite vos interventions

La saisie des rapports d’interventions par les techniciens permet de s’affranchir d’une double saisie pour établir la facture. En effet, celle-ci est établie à partir du rapport puisque les données du rapport de visite (pièces détachées fournies, forfait, frais de déplacement…) sont ainsi transférées dans l’outil de facturation directement. Comme ce témoignage l’illustre, certains de nos clients disent gagner plusieurs semaines de facturation, impactant positivement la trésorerie de l’entreprise.

facturation plus rapide
analyse du sav

Analysez votre activité SAV en temps réel

La recherche centralisée vous permet d’analyser à tout instant votre activité SAV ainsi de mesurer la charge actuelle et à venir du service SAV ou comprendre ce qu’il s’est passé. Vous obtenez en trois clics la liste des matériels retournés en atelier sur une période donnée, les causes de ces retours afin de mettre en place des actions préventives. Vous pouvez également avoir une synthèse des problèmes de non-conformité, information utile pour collaborer efficacement avec vos fournisseurs ou en interne avec votre bureau d’étude, comme le spécifie l’entreprise Basuyau Oxycoupage utilisatrice du logiciel SAV dans son retour d’expérience quant à la gestion de ses non-conformités internes ou externes.

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