Gestion des contacts Gestion des clients
Notre CRM est l’outil parfait pour gérer vos clients. Il permet de gérer, non seulement l’acquisition, mais également l’ensemble de la relation : processus de vente/réalisation de la prestation, fidélisation, ventes additionnelles, programme ambassadeur… Nous adaptons systématiquement notre logiciel à votre société pour qu’il corresponde à vos processus de travail et votre métier.
Les fonctionnalités de gestion de la relation client
- Gestion des sociétés
- Gestion des interlocuteurs
- Gestion du travail
- Communication
- Gestion des affaires
- Gestion des tickets
- Gestion en mobilité
- Gestion documentaire
- Personnalisation, automatisation et connexions
- Analyse des performances
Gestion des sociétés
Gestion des sociétés
- Typologie du client, adresse, métier et autres informations centralisées dans chaque fiche
- Liaison avec les interlocuteurs, produits achetés, contrats, projets, frais…
- Ajout rapide via Corporama
- Géolocalisation des sociétés
- Gestion des établissements, des holdings et structures d’entreprise
- Scoring possible des sociétés selon vos indicateurs
Gestion des interlocuteurs
Gestion des interlocuteurs
- Fonction, coordonnées et autres informations centralisées dans chaque fiche
- Liaison avec les tâches associées, produits, contrats, tickets, sociétés…
- Historique des clics et ouvertures des campagnes emailing
- Historique des échanges
Gestion du travail
Gestion du travail autour du client
- Gestion des tâches et To-do list intégrées à l’outil
- Liaison avec le client, son affaire, ses produits, son contrat…
- Création de tâches en cascade selon le projet
- Création de tâches automatisées selon votre processus
- Accès collaboratif aux tâches, espace de discussion disponible
- Gestion des rappels et alertes
- Chaque tâche s’inscrit dans le calendrier intégré au logiciel
- Planning avec vue multi-utilisateur
Communication
Communication
- Couplage téléphonie informatique (CTI) : un clic = un appel
- Gestion des emails intégrée et synchronisée avec Gmail ou Outlook
- Outil d’emailing et SMS marketing connecté
- Liaison site web : remontée des demandes extranet, gestion des abonnements email
- Segmentation pour des campagnes avec le module groupement
Gestion des affaires
Gestion des affaires
- Un projet = une affaire
- Liaison avec les produits, sociétés, interlocuteurs, contrats, etc.
- Rattachement des devis, commandes et autres fichiers dans chaque affaire
Gestion des tickets
Gestion des tickets
- Centralisation des demandes et réclamations des clients
- Liaison avec les clients, affaires, produits, tâches
- Selon vos workflows, un nouveau ticket peut déclencher une tâche pour technicien
- Suivi de la consommation et de la reconduction des contrats
Gestion en mobilité
Gestion en mobilité
- Logiciel disponible à distance et en mobilité : ordinateurs fixes ou portables et tablettes
- Mode hors connexion
- CRM mobile pour les smartphones : géolocalisation des contacts, gestion de la tournée commerciale, signature électronique, accès aux fichiers, gestion des rendez-vous, rédaction des comptes rendus, gestion des notes de frais, recherche de sociétés aux alentours, etc..
Gestion documentaire
Gestion documentaire
- Espace documentaire dans chaque fiche sociétés, affaires, interlocuteurs…
- Fichiers liés consultables sur smartphone et tablette
- Gestion cloud et/ou local des fichiers
Personnalisation, automatisation et connexions
Personnalisation, automatisation et connexions
- Logiciel modulaire : nous activons uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Personnalisation des fonctionnalités à votre activité
- Connexions possibles à 70 outils et aux logiciels de comptabilité et autres ERP. Nous établissons les connexions nécessaires pour éviter les doubles saisies et créer des synergies.
- Création d’automatismes : création d’une action, import ou export de données vers ou depuis un autre logiciel, changement d’une valeur et autres automatismes en fonction d’une action réalisée dans le logiciel. Les possibilités infinies d’automatismes permettent de s’adapter à vos processus.
Analyse des performances
Analyse des performances
- Tableau de bord construit selon vos souhaits par service ou pour l’ensemble de la société
- Module de recherche et d’analyse : recherche, combinaison et traitement des données à l’aide de grilles et TCD. Affichage des données sous forme de graphiques.
Résultat : des gains d’efficacité grâce à une vision centralisée et partagée du client
- À partir d’un seul endroit, vous gérez l’ensemble de la relation avec vos clients, de la prise de contact à la conclusion du projet.
- La gestion de la relation autour du client, des affaires et des tâches ainsi que les liaisons entre ces données et les tickets, les produits, les échanges, les documents vous simplifie l’accès à l’information, la collaboration entre les services et le travail au quotidien.
- Grâce aux informations communes, vous disposez d’une meilleure connaissance des clients. Vous agissez mieux et vos clients en sont plus satisfaits.
- Les modules d’analyse permettent d’anticiper les besoins des clients et de détecter de nouvelles opportunités.