CRM SAV intégral pour service client ambitieux • Infocob CRM

Grâce à un CRM personnalisé à votre service client, améliorez votre qualité de service et la productivité du service client.

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Les bénéfices d’Infocob CRM pour le service client

Pour le service client
Pour l’accueil client
Pour l’ADV
Pour la direction

Pour le service client

Bénéfices du CRM pour le service client

Une meilleure qualité globale du service après vente
Une traçabilité des échanges emails, téléphoniques, interventions, non-conformités, retours ateliers…
Une démarche proactive basée sur le cycle de vie de vos produits
Une équipe SAV plus précise et plus professionnelle grâce à l’accès immédiat aux informations sur les produits ou matériels achetés.
La capitalisation sur l’historique des interventions par la constitution progressive d’une base de connaissances permettant une plus grande efficacité dans la résolution des demandes SAV.
Un traitement rigoureux des contrats pour accroître le chiffre d’affaires récurrent.

Pour l’accueil client

Bénéfices du CRM pour l’accueil

Une perception positive de votre entreprise
Une meilleure qualité de l’accueil téléphonique
Un aiguillage plus efficace du flux d’appels

Pour l’ADV

Bénéfices pour l’administration des ventes et le service client

Une plus grande réactivité des équipes
Une plus grande aisance à prendre la suite d’un collaborateur
Une meilleure satisfaction client
L’optimisation de la collaboration entre le terrain et les sédentaires pour mieux servir le client
La capitalisation et la pérennisation des informations clients

Pour la direction

Bénéfices du CRM pour la direction et le chef du service client

Tableau de bord sur-mesure : vous possédez votre outil de suivi des performances quotidiennes conforme à vos KPIs.
Analyse des données : un puissant module d’analyse permet de croiser toutes les données des utilisateurs du CRM pour détecter des améliorations. Création de graphiques et tableaux croisés dynamiques sont inclus dans l’outil.
Traçabilité de toutes les demandes, des temps de résolution, des problèmes récurrents : la donnée est enrichie au quotidien par tous, ce qui facilite vos analyses et l’amélioration du service.

Découvrir l’outil

Les fonctionnalités du CRM pour le service client

Gestion des contacts
Gestion des tickets
Gestion des contrats liée au SAV
Des outils de communication performants et intégrés
Gestion du planning
Gestion des interventions
Espace client
Automatismes
Connexions

Gestion des contacts

Toutes les informations des contacts centralisées
Liaison avec les affaires, les produits, les interlocuteurs, les tickets, les contrats et les actions correspondantes
Espace documentaire associé
Accès à l’historique des échanges en quelques clics
Champs personnalisés à votre guise
Géolocalisation des contacts à partir de leur adresse

Gestion des tickets

Gestion des tickets, incidents, suggestions

Centralisation des tickets
Assignation des tickets aux personnes compétentes
Gestion du niveau de priorité
Liaison avec les autres fiches : clients, interlocuteurs, produits, contrats…
Espace documentaire
Suivi de l’avancement et de la résolution du ticket
Textes prédéfinis selon la typologie du problème

Gestion des contrats liée au SAV

Les tickets et interventions sont liés au contrat et l’avancement du contrat est mis à jour en fonction du temps passé sur les tickets
Vous pouvez indiquer un nombre maximum de tickets ou d’heures dans le contrat
Avertissements quand le contrat arrive à échéance
Indication du mode de reconduction
Avertissements en cas d’impayés

Des outils de communication performants et intégrés

Couplage téléphonie-informatique (CTI) : un clic, un appel, à l’inverse, vous identifiez tout de suite votre interlocuteur quand il vous appelle
Emails intégrés : envoi des emails depuis le logiciel et import des emails reçus. Vous pouvez suivre les échanges facilement dans la fiche de l’interlocuteur.
SMS : vous pouvez envoyer des SMS depuis l’outil pour rappeler un rendez-vous, annoncer la clôture d’un ticket, etc.
Newsletters : vous pouvez envoyer une newsletter informative lors de la mise à jour d’un produit, pour alerter sur un problème, quand vous observez un grand nombre de tickets similaires, etc.

Gestion du planning

L’agenda partagé vous donne accès aux plannings de tous les chargés de SAV, les techniciens et autres employés
Vous pouvez combiner en une vue les plannings de plusieurs personnes
Vous pouvez assigner des tâches à quiconque
Les plannings sont synchronisés avec Google Agenda / Outlook Calendrier

Gestion des interventions

Outil mobile accessible sur tablette ou smartphone avec ou sans connexion internet
Gestion des tâches et rendez-vous
Planning de tournée d’intervention
Compte rendu dans l’outil à l’écrit ou saisie vocalement
Espace documentaire facilement accessible
Signature électronique intégrée
Géolocalisation
Génération de bons d’intervention en quelques clics

Espace client

Tickets déposables et accessibles dans l’espace client
Accès à l’avancement des tickets et interventions en cours
Visualisation des tickets et interventions passés
Accès aux fichiers : contrats, devis, commandes, bons d’intervention…
Messagerie dans l’espace client

Automatismes

Personnalisation de l’outil selon vos scénarios de travail, par exemple :

création de tâches automatiquement en fonction d’un changement dans un champ
évolution automatique de la consommation des contrats
envois d’emails ou SMS de rappel automatiquement
évolution automatisée de l’état d’un client
création d’arborescence de dossiers automatisée, etc.

Connexions

Connexions à vos outils

Connexion possible avec vos logiciels de gestion et ERP
Connexion avec plus de 70 outils : Slack, Zendesk, Facebook, LinkedIn, Instagram… Vous pouvez enfin centraliser les demandes de plusieurs canaux dans un seul outil.

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