Une solution logicielle dédiée à votre service-après-vente
Née d’une collaboration minutieuse auprès d’entreprises expertes et reconnues de ce secteur d’activité.
Des fonctionnalités essentielles pour votre SAV0
“Assurez un service après vente efficace pour vos clients”
Infocob CRM vous aide dans l’ensemble du traitement des demandes effectuées à votre service client :
- De l’incident à la création d’un ticket
- Suivi matériel, suivi de maintenance, liste de matériel, matériels possédés, retour SAV
- Gestion efficace des interventions
- Help Desk, Hotline
- Gestion et suivi de contrat
- Gestion de la dématérialisation d’un registre de sécurité ERP
- FAQ
Le HelpDesk essentiel pour votre support client / hotline
“Gérez votre Hotline efficacement grâce à cette fonctionnalité”.
Grâce au HelpDesk d’Infocob CRM, remontez automatiquement un email de demande de support, créez un contrat lié et gérez l’assistance facilement, en sauvant toutes vos informations sur cette intervention, temps, email et méthode de résolutions.
Découvrez dans la vidéo le fonctionnement du HelpDesk avec un Infocob CRM.
Infocob SAV prend en charge le cœur du métier du nautisme grâce à son expertise.
“Découvrez un éventail de fonctionnalités entièrement dédiées à vos besoins.”
- Gestion SAV
- Gestion de planning SAV
- Infocob et liaison smartphone
- HelpDesk / Hotline
- Suivi et gestion de contrat
- Module SMS (Nouveau !)
Gérez efficacement votre SAV
De l’incident à la création d’un ticket.
Infocob vous permet de gérer les incidents via la création d’un ticket comportant la qualification du problème, le niveau d’urgence, les détails et les interlocuteurs concernés.
L’action est aussitôt traitée avec les personnes et/ou services adéquats sur un planning d’intervention / planning sav.
Gérez le planning de votre service SAV
Intervenir efficacement et intelligemment.
Utilisez Infocob pour gérer vos ressources humaines et matérielles.
Affectez, reportez, modulez vos interventions par jour, par semaine, par mois ou par année suivant vos disponibilités et celles de votre clientèle.
Infocob SAV & votre smartphone
Vous alimentez facilement votre site internet
Disposez d’un suivi clientèle nomade sur votre téléphone portable.
Avoir en permanence sur soi le dossier d’intervention, le devis d’une pièce de rechange, les coordonnées d’un fournisseur, l’historique de vos rendez-vous d’entretien : Est ce possible? La réponse est Oui !
Désormais avec Infocob, sa technologie Smartphone, vos équipes et techniciens itinérants vont pourvoir accéder à l’ensemble des informations échangées avec votre clientèle en temps réel et à distance.
La fonctionnalité HelpDesk / Hotline
Créer une base de connaissances via l’ensemble de vos appels entrants.
Disposez d’un outil où l’ensemble des appels, problèmes, dossiers, est archivé et stocké. Cette base de connaissance est consultable par votre équipe de techniciens et hot-liners.
Il suffit de chercher les historiques précédents soit par mots-clés ou date pour retrouver rapidement une solution.
Démonstration en vidéo
Découvrez la démonstration du HelpDesk par Infocob CRM en vidéo
Le suivi de l’ensemble de vos contrats
Créer une base de connaissances via l’ensemble de vos appels entrants.
Suivre un contrat n’a jamais été aussi simple !
Maintenance ? Location ? Suivi de parc machine ?
Clauses financières ? Durée d’assistance ?
Ces informations (et d’autres car la liste n’est pas exhaustive) sont des données facilement exploitables par vos collaborateurs.
Calculez la rentabilité d’une intervention, renseignez vos prospects sur votre efficacité, proposez à vos clients des rendez vous d’entretien.
Soyez encore plus proches des attentes et besoins de votre clientèle grâce à la planification automatique d’Infocob CRM et sa gestion du temps.
Soignez votre relation client avec le SMS
Soyez plus proche de vos clients grâce au module SMS d’Infocob SAV.
Vous souhaitez prévenir votre client que sa demande d’intervention a bien été prise en compte ? Vous voulez confirmer un rendez-vous d’intervention ? Vous souhaitez prévenir que son materiel est prêt ?
Envoyez lui un sms en un clic depuis votre logiciel SAV Infocob et son module SMS.