Etude de cas

Lorsqu’un client contacte notre plate-forme technique et que sa demande est réglée directement, celle-ci sera consignée dans un « ticket » clôturé pour avoir une traçabilité. Si la requête nécessite une analyse approfondie, le ticket est attribué au pôle d’expertise qui en assurera la résolution. Cette proximité permanente entre l’équipe technique et l’équipe R&D nous permet d’apporter toute notre expertise et une forte réactivité aux demandes des utilisateurs. Secteur : Services aux entreprises

Après avoir mis en place la CRM Infocob pour le commerce, nous avons eu l’agréable surprise d’encore plus rentabiliser ce logiciel, puisque nous l’avons exploité aussi pour structurer et manager notre relation fournisseur. Notre pôle approvisionnement est plus productif. Secteur : Négoce de biens domestiques

L’organisation mise en place autour du logiciel Infocob CRM nous a permise de développer considérablement l’entreprise en passant de 3 à 7 agences sans augmentation de notre masse salariale. Secteur : Location de camion

Grâce à l’utilisation d’Infocob CRM, notre activité commerciale avec la même équipe a augmenté de 20%. Les collaborateurs sont plus efficaces, plus productifs. Secteur : Négoce

J’envoie très facilement 2 emailings par semaine à 550 clients. Ma liste de diffusion est connectée à notre logiciel de gestion commerciale d’afin d’être mise à jour chaque semaine. Après un an de pratique, satisfaction totale : mes clients apprécient de recevoir les tarifs et invitations. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 30% à 50% de taux de clics et augmentation nette du trafic sur la plate-forme de commande en ligne. Secteur : Commerce de gros : plantes

Aujourd’hui, le parc clients ainsi que le parc matériels sont suivis de façon très professionnelle avec une grande traçabilité.
Nous facturons nos interventions en moyenne 3 jours après le passage du technicien.
Notre circuit de l’information s’est réellement allégé, fluidifié pour le bien-être de la trésorerie de l’entreprise.
Lire le retour d'expérience de Jérôme PERIGORD, Gérant de Vendée Protection Incendie Secteur : Sécurité incendie

Infocob planifie automatiquement nos appels sortants de prises de commandes en fonction du type de client et de son jour de livraison. Interfacée avec notre logiciel de gestion et grâce à la mise en place du CTI, notre pool de télévente de 3 personnes traite 15 appels en plus par jour. Secteur : Commerce de gros

En tant que nouveau dirigeant d’une société équipée d’Infocob CRM depuis 2003, avoir une remontée d’informations du terrain optimisée et structurée fait toute la différence pour prendre en main l’entreprise et la conduire loin. Secteur : Organisation de foires, salons, congrès

Infocob CRM remplace un développement spécifique sous access. Le logiciel nous apporte grande satisfaction notamment sur ces 2 points :
- la planification des interventions récurrentes d’entretien chez nos clients
- la gestion des contrats de maintenance.
Infocob CRM a été connecté à Sage ligne 100 pour que chaque intervention planifiée, une fois réalisée, génère l’édition d’un bon de livraison dans Sage sans aucune ressaisie. Un réel gain de temps.
Merci à l’équipe technique pour la pertinence de son analyse et ses compétences en interfaçage. Secteur : Maintenance de produits

Nos revendeurs nous font des remontées d’informations terrain sur nos produits. Ces données ayant une grande valeur, nous les consignons en ticket «suggestion» dans Infocob CRM pour en avoir une trace. Nous en tenons compte à chaque réunion de conception de gamme. Nos revendeurs et nos clients finaux en sont d’autant plus satisfaits. Secteur : Fabrication de machines pour l'industrie

Toute intervention SAV réalisée fait l’objet d’un compte-rendu envoyé au client depuis Infocob CRM. Cela déclenche automatiquement une action « facturation » à la personne qui est chargée de facturer chez nous. Secteur : Société de services

Nous avons mis en place des binômes constitués d’une personne terrain et d’une personne sédentaire. La communication au sein de chaque binôme est bonne, leur action est rendue cohérente car ils travaillent sur l’outil commun et unique qu’est Infocob CRM. Secteur : Secteur automobile

Nous envoyons chaque mois un emailing permettant à nos clients de consulter le stock disponible. Cela fonctionne très bien, nous avons de très bons retours. Secteur : Commerce de gros : habillement, chaussure

Chaque matin, le courrier que nous recevons est scanné et stocké au bon endroit dans notre logiciel de CRM : l’information est naturellement partagée et accessible à tout moment. Secteur : Revendeur de matériel agricole

En fonction de la qualification des affaires par notre équipe commerciale et de leur potentiel, les sollicitations faites au BE sont planifiées automatiquement dans Infocob CRM selon un délai plus ou moins rapide. Nous gérons mieux le flux et les priorités. Secteur : Agencement

Nous sommes en mesure, avec Infocob CRM, de générer automatiquement en quelques minutes une proposition commerciale détaillée comprenant photos, descriptif produit, CGV, signature... Directement stocké au bon endroit dans notre CRM Infocob, ce document Word est personnalisable si nécessaire. Une relance de devis est automatiquement planifiée. Point à souligner : lorsque le devis est accepté, les lignes du devis sont automatiquement transférées en commande dans notre ERP. Avec cet outil qui colle parfaitement à notre organisation, nous gagnons un temps précieux. Secteur : Fabrication de matériel

En 2006, l’année du déploiement d’Infocob CRM, nous vendions 250 autocars. 5 ans après, notre volume de vente a plus que doublé. L’outil et l’organisation mise en place ne sont pas étrangers à ce résultat. Secteur : Commerce autres vehicules

C’est terminé de perdre du temps à faire le reporting de la semaine après coup sans être très précis sur ce qu’il s’est véritablement échangé avec le client. Désormais, nous faisons nos rapports de visite depuis notre PC portable ou Smartphone après le rendez-vous ou au maximum le soir. Nous sommes largement plus efficace dans la remontée d’information. Secteur : Peinture

Chaque mise à jour du logiciel prend mieux en compte de nos besoins professionnels.
Infocob Nautisme nous sert de base de données pour nos bateaux, de base de données clients, de générateur de devis, de source d'informations pour l'alimentation de nos différents sites web, et d'outils de gestion et de planification pour notre activité location.
C'est une certitude, le logiciel Infocob Nautisme nous a permis d'améliorer la performance de notre société. Nous avons fiabilisé nos données, supprimé les doubles saisies entre logiciels différents, et surtout nous avons un partage d'information en temps réel entre nos collaborateurs et les différents sites de l'entreprise. Secteur : Nautisme - Jérôme Caillaud, PDG de La Baule Nautic

Nous utilisons Infocob CRM de manière poussée au sein de notre service ADV. Nous communiquons à travers l’outil avec les autres services de l’entreprise. Nous recevons les cotations du BE, les demandes de chiffrage de la part des commerciaux terrain, envoyons les devis, traitons les appels d’offres. Nous sommes 5 au service ADV et cela nous permet de nous partager la charge de travail. Tout est centralisé. Nous pouvons répondre précisément et immédiatement à toute demande. Nous sommes en mesure en 2 minutes de sortir des analyses mettant en évidence par exemple, les commandes passées par rapport aux devis envoyés sur une période. Cet outil est génial. Il nous a permis de structurer notre organisation. Secteur : Fabrication d’éléments en matières plastiques pour la construction

Pour une affaire signée dans notre système Infocob CRM, nous avons le retro-planning avec les tâches de chacun qui se génèrent automatiquement en fonction de la date de livraison du chantier souhaitée. Notre service achat passe la commande auprès de nos fournisseurs au bon moment. Secteur : Agencement

Nous avons utilisé le module gestion de projets pour organiser l’inauguration de nos locaux. Les tâches de chaque collaborateur étaient planifiées dans notre CRM et nous savions directement qui faisait quoi et ce qu’il s’est passé. Nos invitations sont parties par emailing, la gestion des invités s’est faite dans Infocob CRM. Sans l’outil, l’organisation aurait été complexe à gérer et la réussite de notre événement certainement compromise. Secteur : Services