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Logiciel CRM pour le service informatique
Pour organiser efficacement son travail, le service informatique a besoin d’un outil de gestion pour suivre le parc, centraliser les informations avec les fournisseurs et échanger avec les salariés en interne. Notre outil intégré au CRM permet de répondre à ces besoins pour garantir une meilleure efficacité du service informatique.
Les atouts de notre logiciel pour le service informatique
- Un outil de travail intégré au CRM et connecté à l’ensemble de l’entreprise
- Un suivi plus précis du parc informatique qui permet de mieux anticiper les besoins
- Une gestion des tâches et des tickets centralisée et simplifiée
- Un service informatique mieux organisé et plus efficace
Un logiciel pour booster votre efficacité
- Gestion des prestataires et fournisseurs
- Gestion des tickets
- Gestion des actions à effectuer
- Outils de communication
- Suivi du parc informatique
Gestion des prestataires et fournisseurs
- Fiche dédiée à chaque contact avec les informations clefs : origine de connaissance, taille, effectifs, tarifs, prestations…
- Personnalisation des champs selon vos besoins
- Espace documentaire
- Liaison avec les affaires en cours, les contrats, les produits, les tâches, etc.
Gestion des tickets
- Les employés peuvent vous rapporter les incidents, problèmes ou suggestions détectés avec les tickets.
- Gestion de l’assignation des tickets
- Gestion de la priorité des tickets
- Liaison avec le matériel informatique, les clients, les employés et autres fiches
- Suivi de l’avancement et de la résolution des tickets
Gestion des actions à effectuer
- Programmer à l’avance vos maintenances et mises à jour avec la création automatique de tâches
- Gestion de la priorisation des actions
Outils de communication
- Notes internes
- Emails et SMS intégrés
- Possibilité d’automatismes lors de la résolution d’un ticket par exemple
Suivi du parc informatique
- Gestion des achats : serveurs, écrans, PC, tablettes…
- Amortissement des produits
- Avertissement quand il faut les changer
- Suivi des tickets et incidents par produit
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