Pour organiser efficacement son travail, le service informatique a besoin d’un outil de gestion pour suivre le parc, centraliser les informations avec les fournisseurs et échanger avec les salariés en interne. Notre outil intégré au CRM permet de répondre à ces besoins pour garantir une meilleure efficacité du service informatique. 

Un logiciel pour booster votre efficacité

Gestion des prestataires et fournisseurs
  • Fiche dédiée à chaque contact avec les informations clefs : origine de connaissance, taille, effectifs, tarifs, prestations…
  • Personnalisation des champs selon vos besoins
  • Espace documentaire
  • Liaison avec les affaires en cours, les contrats, les produits, les tâches, etc.
Gestion des tickets
  • Les employés peuvent vous rapporter les incidents, problèmes ou suggestions détectés avec les tickets. 
  • Gestion de l’assignation des tickets
  • Gestion de la priorité des tickets
  • Liaison avec le matériel informatique, les clients, les employés et autres fiches
  • Suivi de l’avancement et de la résolution des tickets
Gestion des actions à effectuer
  • Programmer à l’avance vos maintenances et mises à jour avec la création automatique de tâches
  • Gestion de la priorisation des actions
Outils de communication
  • Notes internes
  • Emails et SMS intégrés 
  • Possibilité d’automatismes lors de la résolution d’un ticket par exemple

 

Suivi du parc informatique
  • Gestion des achats : serveurs, écrans, PC, tablettes…
  • Amortissement des produits
  • Avertissement quand il faut les changer
  • Suivi des tickets et incidents par produit

 

Les atouts de notre logiciel pour le service informatique

  • Un outil de travail intégré au CRM et connecté à l’ensemble de l’entreprise
  • Un suivi plus précis du parc informatique qui permet de mieux anticiper les besoins
  • Une gestion des tâches et des tickets centralisée et simplifiée
  • Un service informatique mieux organisé et plus efficace

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