Les fonctionnalités du logiciel de gestion SAV

Gestion des contacts
  • Toutes les informations des contacts centralisées
  • Liaison avec les affaires, les produits, les interlocuteurs, les tickets, les contrats et les actions correspondantes
  • Espace documentaire associé
  • Accès à l’historique des échanges en quelques clics
  • Champs personnalisés à votre guise
  • Géolocalisation des contacts à partir de leur adresse
Gestion des tickets / incidents / suggestions
  • Centralisation des tickets
  • Assignation des tickets aux personnes compétentes
  • Gestion du niveau de priorité
  • Liaison avec les autres fiches : clients, interlocuteurs, produits, contrats…
  • Espace documentaire
  • Suivi de l’avancement et de la résolution du ticket
Gestion des contrats liée au SAV
  • Les tickets et interventions sont liés au contrat et l’avancement du contrat est mis à jour en fonction du temps passé sur les tickets
  • Vous pouvez indiquer un nombre maximum de tickets ou d’heures dans le contrat
  • Avertissements quand le contrat arrive à échéance
  • Indication du mode de reconduction
  • Avertissements en cas d’impayés
Des outils de communication performants et intégrés
  • Couplage téléphonie-informatique (CTI) : un clic, un appel, à l’inverse, vous identifiez tout de suite votre interlocuteur quand il vous appelle 
  • Emails intégrés : envoi des emails depuis le logiciel et import des emails reçus. Vous pouvez suivre les échanges facilement dans la fiche de l’interlocuteur.
  • SMS : vous pouvez envoyer des SMS depuis l’outil pour rappeler un rendez-vous, annoncer la clôture d’un ticket, etc.
  • Newsletters : vous pouvez envoyer une newsletter informative lors de la mise à jour d’un produit, pour alerter sur un problème, quand vous observez un grand nombre de tickets similaires, etc.
Gestion du planning
  • L’agenda partagé vous donne accès aux plannings de tous les chargés de SAV, les techniciens et autres employés
  • Vous pouvez combiner en une vue les plannings de plusieurs personnes
  • Vous pouvez assigner des tâches à quiconque
  • Les plannings sont synchronisés avec Google Agenda / Outlook Calendrier
Gestion des interventions
  • Vous disposez d’un outil mobile : il est accessible sur tablette ou smartphone et même en hors connexion
  • Gestion des tâches et rendez-vous
  • Planning de tournée d’intervention
  • Compte rendu dans l’outil
  • Espace documentaire facilement accessible
  • Signature électronique intégrée
  • Géolocalisation
  • Génération de bons d’intervention en quelques clics
Espace client
  • Tickets déposables et accessibles dans l’espace client
  • Accès à l’avancement des tickets et interventions en cours
  • Visualisation des tickets et interventions passés
  • Accès aux fichiers : contrats, devis, commandes, bons d’intervention…
  • Messagerie dans l’espace client
Automatismes

Personnalisation de l’outil selon vos scénarios de travail, par exemple :

  • création de tâches automatiquement en fonction d’un changement dans un champ
  • évolution automatique de l’avancement des contrats
  • envois d’emails ou SMS de rappel automatiquement
  • évolution automatisée de l’état d’un client
  • création d’arborescence de dossiers automatisée, etc.
Connexions
  • Connexion possible avec vos logiciels de gestion et ERP
  • Connexion avec plus de 70 outils : Slack, Zendesk, Facebook, LinkedIn, Instagram… Vous pouvez enfin centraliser les demandes de plusieurs canaux dans un seul outil.

Les bénéfices d’Infocob CRM pour le service SAV

Pour le service SAV (Service Après Vente)
  • Une meilleure qualité globale du service après vente
  • Une traçabilité des échanges emails, téléphoniques, interventions, non-conformités, retours ateliers…
  • Une démarche proactive basée sur le cycle de vie de vos produits
  • Une équipe SAV plus précise et plus professionnelle grâce à l’accès immédiat aux informations sur les produits ou matériels achetés.
  • La capitalisation sur l’historique des interventions par la constitution progressive d’une base de connaissances permettant une plus grande efficacité dans la résolution des SAV.
  • Un traitement rigoureux des contrats pour accroître le chiffre d’affaires récurrent.
Bénéfices du CRM pour l’accueil
  • Une perception positive de votre entreprise
  • Une meilleure qualité de l’accueil téléphonique
  • Un aiguillage plus efficace du flux d’appels
Bénéfices pour l’administration des ventes et le service client
  • Une plus grande réactivité des équipes
  • Une plus grande aisance à prendre la suite d’un collaborateur
  • Une meilleure satisfaction client
  • L’optimisation de la collaboration entre le terrain et les sédentaires pour mieux servir le client
  • La capitalisation et la pérennisation des informations clients

Contactez-nous pour plus d'informations