Grâce à un CRM personnalisé à votre service client, améliorez votre qualité de service et la productivité du service client.

Les fonctionnalités du CRM pour le service client

Gestion des contacts

Gestion des contacts

  • Toutes les informations des contacts centralisées
  • Liaison avec les affaires, les produits, les interlocuteurs, les tickets, les contrats et les actions correspondantes
  • Espace documentaire associé
  • Accès à l’historique des échanges en quelques clics
  • Champs personnalisés à votre guise
  • Géolocalisation des contacts à partir de leur adresse
Gestion des tickets

Gestion des tickets, incidents, suggestions

  • Centralisation des tickets
  • Assignation des tickets aux personnes compétentes
  • Gestion du niveau de priorité
  • Liaison avec les autres fiches : clients, interlocuteurs, produits, contrats…
  • Espace documentaire
  • Suivi de l’avancement et de la résolution du ticket
  • Textes prédéfinis selon la typologie du problème
Gestion des contrats liée au SAV

Gestion des contrats liée au SAV

  • Les tickets et interventions sont liés au contrat et l’avancement du contrat est mis à jour en fonction du temps passé sur les tickets
  • Vous pouvez indiquer un nombre maximum de tickets ou d’heures dans le contrat
  • Avertissements quand le contrat arrive à échéance
  • Indication du mode de reconduction
  • Avertissements en cas d’impayés
Des outils de communication performants et intégrés

Des outils de communication performants et intégrés

  • Couplage téléphonie-informatique (CTI) : un clic, un appel, à l’inverse, vous identifiez tout de suite votre interlocuteur quand il vous appelle 
  • Emails intégrés : envoi des emails depuis le logiciel et import des emails reçus. Vous pouvez suivre les échanges facilement dans la fiche de l’interlocuteur.
  • SMS : vous pouvez envoyer des SMS depuis l’outil pour rappeler un rendez-vous, annoncer la clôture d’un ticket, etc.
  • Newsletters : vous pouvez envoyer une newsletter informative lors de la mise à jour d’un produit, pour alerter sur un problème, quand vous observez un grand nombre de tickets similaires, etc.
Gestion du planning

Gestion du planning

  • L’agenda partagé vous donne accès aux plannings de tous les chargés de SAV, les techniciens et autres employés
  • Vous pouvez combiner en une vue les plannings de plusieurs personnes
  • Vous pouvez assigner des tâches à quiconque
  • Les plannings sont synchronisés avec Google Agenda / Outlook Calendrier
Gestion des interventions

Gestion des interventions

  • Vous disposez d’un outil mobile : il est accessible sur tablette ou smartphone et même en hors connexion
  • Gestion des tâches et rendez-vous
  • Planning de tournée d’intervention
  • Compte rendu dans l’outil
  • Espace documentaire facilement accessible
  • Signature électronique intégrée
  • Géolocalisation
  • Génération de bons d’intervention en quelques clics
Espace client

Espace client

  • Tickets déposables et accessibles dans l’espace client
  • Accès à l’avancement des tickets et interventions en cours
  • Visualisation des tickets et interventions passés
  • Accès aux fichiers : contrats, devis, commandes, bons d’intervention…
  • Messagerie dans l’espace client
Automatismes

Automatismes

Personnalisation de l’outil selon vos scénarios de travail, par exemple :

  • création de tâches automatiquement en fonction d’un changement dans un champ
  • évolution automatique de l’avancement des contrats
  • envois d’emails ou SMS de rappel automatiquement
  • évolution automatisée de l’état d’un client
  • création d’arborescence de dossiers automatisée, etc.
Connexions

Connexions à vos outils

  • Connexion possible avec vos logiciels de gestion et ERP
  • Connexion avec plus de 70 outils : Slack, Zendesk, Facebook, LinkedIn, Instagram… Vous pouvez enfin centraliser les demandes de plusieurs canaux dans un seul outil.

Les bénéfices d’Infocob CRM pour le service SAV

Pour le service client

Bénéfices du CRM pour le service client

  • Une meilleure qualité globale du service après vente
  • Une traçabilité des échanges emails, téléphoniques, interventions, non-conformités, retours ateliers…
  • Une démarche proactive basée sur le cycle de vie de vos produits
  • Une équipe SAV plus précise et plus professionnelle grâce à l’accès immédiat aux informations sur les produits ou matériels achetés.
  • La capitalisation sur l’historique des interventions par la constitution progressive d’une base de connaissances permettant une plus grande efficacité dans la résolution des SAV.
  • Un traitement rigoureux des contrats pour accroître le chiffre d’affaires récurrent.
Pour l’accueil client

Bénéfices du CRM pour l’accueil

  • Une perception positive de votre entreprise
  • Une meilleure qualité de l’accueil téléphonique
  • Un aiguillage plus efficace du flux d’appels
Pour l’ADV

Bénéfices pour l’administration des ventes et le service client

  • Une plus grande réactivité des équipes
  • Une plus grande aisance à prendre la suite d’un collaborateur
  • Une meilleure satisfaction client
  • L’optimisation de la collaboration entre le terrain et les sédentaires pour mieux servir le client
  • La capitalisation et la pérennisation des informations clients
Pour la direction

Bénéfices du CRM pour la direction et le chef du service client

  • Tableau de bord sur-mesure : vous possédez votre outil de suivi des performances quotidiennes conforme à vos KPIs.
  • Analyse des données : un puissant module d’analyse permet de croiser toutes les données des utilisateurs du CRM pour détecter des améliorations. Création de graphiques et tableaux croisés dynamiques sont inclus dans l’outil.
  • Traçabilité de toutes les demandes, des temps de résolution, des problèmes récurrents : la donnée est enrichie au quotidien par tous, ce qui facilite vos analyses et l’amélioration du service.

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