Offrez à vos clients un accueil de qualité avec Infocob CRM

Surprenez vos clients par la qualité de service

Rendre vos collaborateurs plus disponible pour les clients, leur permettre d’agir vite et précisément améliorera la satisfaction du client. Le chiffres d’affaires de votre entreprise ne s’en portera que mieux.

Les bénéfices d’Infocob CRM pour l’accueil et le service clients

Bénéfices du CRM pour l’accueil

  • Une perception positive de votre entreprise
  • Une meilleure qualité de l’accueil téléphonique
  • Un aiguillage plus efficace du flux d’appels

Bénéfices pour l’administration des ventes et le service client

  • Une plus grande réactivité des équipes
  • Une plus grande aisance à prendre la suite d’un collaborateur
  • Une meilleure satisfaction client
  • L’optimisation de la collaboration entre le terrain et les sédentaires pour mieux servir le client
  • La capitalisation et la pérennisation des informations clients

Quelques fonctionnalités

  • Une vision à 360° des contacts, des coordonnées, du planning, de l’historique des échanges, des contrats, des réclamations, des suggestions, des produits possédés, des emails échangés, des affaires, des projets,…
  • Stockage de documents tout format, associés à la fiche tiers, au produit possédé, à l’événement, à l’affaire en cours, au contrat, au ticket…
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI) pour l’affichage de la fiche de l’appelant
  • Messagerie interne intégrée avec alarme
  • Agenda partagé
  • Un extranet client pour mettre des informations à disposition des clients (historiques, documents, actions, etc…)
  • L’automatisation de certains processus : workflows
  • La gestion de tickets / incidents / suggestions

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