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Logiciel CRM pour l’accueil client et le secrétariat
Offrez à vos clients un accueil de qualité avec Infocob CRM.
Les bénéfices d’Infocob CRM pour l’accueil et le secrétariat
Surprenez vos clients par la qualité de service ! Rendre vos collaborateurs plus disponible pour les clients, leur permettre d’agir vite et précisément améliorera la satisfaction du client. Le chiffres d’affaires de votre entreprise ne s’en portera que mieux.
Bénéfices du CRM pour l’accueil
- Une perception positive de votre entreprise
- Une meilleure qualité de l’accueil téléphonique
- Un aiguillage plus efficace du flux d’appels
Bénéfices pour le secrétariat
- Une plus grande réactivité des équipes
- Une plus grande aisance à prendre la suite d’un collaborateur
- Une meilleure satisfaction client
- L’optimisation de la collaboration entre le terrain et les sédentaires pour mieux servir le client
- La capitalisation et la pérennisation des informations clients
Les fonctionnalités du CRM pour l’accueil et le secrétariat
- Une vision à 360° des contacts, des coordonnées, du planning, de l’historique des échanges, des contrats, des réclamations, des suggestions, des produits possédés, des emails échangés, des affaires, des projets,…
- Stockage de documents tout format, associés à la fiche tiers, au produit possédé, à l’événement, à l’affaire en cours, au contrat, au ticket…
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI) pour l’affichage de la fiche de l’appelant
- Messagerie interne intégrée avec alarme
- Agenda partagé
- Un extranet client pour mettre des informations à disposition des clients (historiques, documents, actions, etc…)
- L’automatisation de certains processus : workflows
- La gestion de tickets / incidents / suggestions
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