Profitez enfin d’une gestion intuitive et centralisée de l’ensemble de votre catalogue de produits.

Notre outil de gestion des produits : une clef de la réussite de votre relation client

Les fonctionnalités et notre module et de gestion des produits comprend plusieurs types de fiches :

  • Les fiches des modèles de produits dans votre catalogue : ce sont les types produits que vous êtes en mesure de vendre, les modèles de produits de vos différentes gammes.
  • En stock, les fiches des produits que vous avez à vendre : il s’agit des produits que vous détenez et que vous pouvez vendre immédiatement.
  • Lié à votre client, les produits désirés : vous pouvez indiquer les produits que vos clients souhaitent acquérir.
  • Les fiches de produits possédés par vos clients : elles vous permettent de suivre en aval de la vente le cycle de vie des produits vendus.
  • Les articles ou l’équipement des produits : cela correspond aux pièces ou options des produits. Ils sont utiles pour le SAV ou lors de la définition des options pour créer un devis par exemple.

Ce module permet d’aiguiser votre connaissance des préférences et besoins de vos clients concernant vos produits. Vous pouvez ainsi adapter votre discours, vos communications, vos actions et vos propositions en partant de ces besoins et de ce qu’il connait des produits de votre domaine. Notre outil de gestion des produits fonctionne également parfaitement pour des services.

Les bénéfices de notre outil de gestion des produits pour votre entreprise

  • Gestion de votre parc de produits facilitée
  • Suivi du cycle de vie du produit rigoureux permettant ainsi des actions de renouvellement ou de SAV anticipées
  • Liste produits consultable en un clic
  • Fiches produits rapidement élaborées centralisant toutes les informations clefs
  • Proposition commerciale plus précise grâce à une meilleure connaissance des préférences des clients
  • Communications adaptées aux goûts des clients
  • Création de catalogues commerciaux automatique
  • Pas de double saisie grâce aux liaisons avec votre système d’information, site web et autres outils informatiques

Gérez simplement votre catalogue de produits

Saisie rapide dans l’outil

Vous pouvez créer rapidement vos modèles de produits ou produits dans le logiciel. Pour gagner du temps, vous pouvez dupliquer un produit existant et changer les caractéristiques pour ajouter rapidement un nouveau produit. Vous pouvez également transformer un produit possédé en modèle de produit en un clic. Selon le type de produit, des champs dynamiques s’affichent pour accélérer votre saisie. Vous pouvez relier chaque produit à un client propriétaire, un contrat de maintenance, une affaire et plus. Vous pouvez également consigner les besoins de vos clients dans l’onglet produit désiré afin d’y répondre lorsque vous êtes en mesure de le faire.

saisie des produits dans le crm
toutes les informations produits dans le crm

Toutes les caractéristiques à portée de main

Nous personnalisons la fiche produit pour qu’elle corresponde aux caractéristiques des produits que vous vendez. Vous pouvez ainsi de visualiser très rapidement toutes les informations relatives à un produit :

  • Son propriétaire, date d’installation, date de fin de garantie, historique des maintenances…
  • Les caractéristiques techniques : version, taille, marque…
  • Visuel du produit : photographies, schémas techniques, plans…
  • Fichiers liés : documentations techniques, manuels d’utilisation…
  • Informations complémentaires : commentaires, description, suivi qualité…

L’ensemble des critères de définition du produit vous permettent de faire des recherches de produits dans votre base en tenant compte des critères de sélection du demandeur.

Création automatique de documentations papier

Des états automatiques ou modèles de documents permettent de créer, à partir des champs de la fiche produit, une fiche technique ou une documentation commerciale. Ainsi, en quelques clics vous pouvez créer un catalogue produits PDF ou une fiche technique détaillée. Les gains de temps sur les créations de ce type de document sont considérables !

édition de documents produit dans le crm
mise en ligne sur le site web des produits depuis le crm

Mise en en ligne automatique des produits sur votre site internet

Ce module dispose d’un avantage clef : il peut être connecté avec votre site web. Cela permet donc d’alimenter automatiquement le catalogue produit de votre site web ou la rubrique produits d’occasion. Dans le cadre de certains projets, les produits peuvent aussi être mis en ligne directement sur un ou plusieurs sites de petites annonces.

Améliorez votre relation client grâce à la gestion des produits dans le CRM

Améliorez la qualité de vos conseils à vos clients

Depuis chaque contact, vous accédez directement aux produits, matériels ou services vendus ainsi qu’à leurs caractéristiques. De cette façon, vous avez une vue directe sur le parc matériel de vos clients et êtes en mesure de leur apporter la bonne information puisque vous savez immédiatement quel est le matériel en question. Vous avez l’historique de ce matériel et visualisez quand il a été installé, les maintenances ou interventions effectuées, les incidents déclarés…

amélioration des conseils produits grâce au crm
vente plus rapide avec les produits désirés dans le crm

Vendez plus vite grâce aux produits désirés

Dans le logiciel, les clients intéressés par un type de produits sont renseignés. Ainsi, une simple recherche vous permet de cibler les clients potentiellement intéressés par le produit que vous avez à vendre. Vous n’avez qu’à déclencher une action commerciale : téléphone, emailing, SMS pour accélérer votre vente. Votre communication devient donc hyper ciblée sur les personnes ayant exprimé une intention d’achat pour ce produit.

Gérez vos tâches en lien avec les produits et clients

Vous pouvez vous programmer des tâches pertinentes en liaison avec les produits en place chez vos clients. Cela peut vous être utile à de nombreuses fins telles que les retours des utilisateurs, des suggestions, des anomalies…

Anticipez entretien et maintenance des produits clients

Les dates d’installation, date de fin de garantie, les conditions de garantie et de maintenance : vous êtes en mesure de suivre rigoureusement la vie des produits livrés et de planifier des actions à une date précise pour, par exemple, effectuer un renouvellement de contrat, une révision, un contrôle technique. Le travail autour d’un produit peut être visualisable dans le calendrier et sur une carte grâce à la géolocalisation. Vous pouvez aussi suivre les incidents liés à un produit et êtes en mesure de faire des statistiques concernant les problèmes de non-conformités ou en encore litige.

Prévenez le renouvellement des produits

Vous suivez précisément le cycle de vie du produit de votre client. Le SAV vous remonte des informations sur l’état du produit. Les commerciaux précisent les futurs besoins et désirs de vos clients. Ainsi, vous pouvez prévenir l’envie et le besoin d’un client de changer de produit. Vous pouvez donc engager des actions commerciales au bon moment et le fidéliser en renouvellement un ou plusieurs produits.

travail autour des produits dans le crm : maintenance, renouvellement, géolocalisation, tâches

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