Par taille Logiciel CRM pour PME

Le CRM est devenu indispensable pour les petites et moyennes entreprises. Il est source d’avantage concurrentiel car il permet de gagner en efficacité et en précision dans la relation avec les clients. Notre logiciel CRM permet aux PME et PMI d’améliorer la gestion de leurs informations et leur organisation du travail. 

Pourquoi utiliser le CRM pour votre PME ?

Pour centraliser les contacts, les échanges, les informations de la PME

Le CRM doit vous permettre de centraliser un nombre important d’informations et de documents sur vos clients et partenaires et d’y accéder facilement. 

Dans notre CRM, ces informations sont structurées par fiche et accessibles facilement. Ces fiches sont liées entre elles afin de faciliter la navigation et la compréhension de l’information. 

Ces informations sur les clients de la PME sont classées par : 

• Entreprises : clients, mais aussi partenaires, fournisseurs, prestataires…
• Interlocuteurs : prospects, clients, mais aussi employés et candidats
• Affaires ou projets
• Produits et services
• Tâches : actions à effectuer, mais aussi pense-bêtes, comptes rendus… 
• Contrats
• Tickets : de la part des clients où en interne

À cela s’ajoutent des outils de communication : 

• Notes internes 
• Gestion des emails et SMS
• Outil emailing : emails transactionnels, newsletters, SMS marketing
• Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Notre logiciel dispose aussi d’une gestion électronique des documents intégrés pour faciliter votre gestion des fichiers. Pour votre PME, l’ensemble des utilisateurs du logiciel accèdent facilement à l’information qui est classée au bon endroit et connectée aux autres logiquement. 

Pour partager facilement les informations

Que ce soit avec vos clients ou en interne, le logiciel de gestion de la relation client facilite le partage des informations. Sauf pour certaines informations sensibles, les utilisateurs peuvent accéder à toutes les informations sur un client. 

Dans notre CRM, l’information est partagée : plannings, tâches, fiches clients, tickets… Par exemple, plus besoin de demander à un collègue ce qu’il a dit au client lors de son dernier rendez-vous : c’est inscrit dans le CRM. Vous ne dérangez plus les autres inutilement et inversement car l’information est accessible ! 

Côté client, vous pouvez utiliser les informations du CRM et le connecter à des outils de communication : espace client, email, SMS, chat, réseaux sociaux… Par exemple, le client reçoit ses documents sur son espace client, le SAV peut travailler depuis le CRM pour gérer les messages provenant de plusieurs canaux, des emails automatiques avertissent les clients sur le dépassement de leur contrat… 

Les possibilités sont infinies : ce sont vos méthodes de travail qui fixeront les limites de l’utilisation du CRM et des autres outils. En tout cas, vos communications avec vos clients seront simplifiées et mieux traitées. 

Pour automatiser les processus

Envoi d’un SMS de confirmation la veille d’un rendez-vous, email de validation d’une commande, envoi automatique d’un bon d’intervention, avertissement de dépassement du budget, changement de la valeur d’un champ : le CRM est là pour vous simplifier la vie et automatiser intelligemment certains messages qui peuvent l’être. Résultat : vous gagnez du temps et vos clients sont mieux informés. Dans notre CRM, tous ces automatismes sont possibles et nous vous aidons à les mettre en place pour améliorer la collaboration entre les services. 

Pour gagner en précision et efficacité

Les données sont partagées et facilement accessibles par tous les utilisateurs. Vous avez également accès aux outils pour agir et communiquer en interne comme en externe. Cela vous permet de : 

• Ne pas poser deux fois la même question aux clients
• Ne pas déranger vos collègues pour avoir une information déjà disponible dans le CRM
• Comprendre plus vite la problématique des clients
• Réagir plus vite en déclenchant tout de suite les tâches pour agir sur une situation

À cela s’ajoutent des automatismes définis par vos soins. Vos processus sont ainsi clairement indiqués, respectés et surtout accélérés.  

Vous avez donc un outil qui va non seulement vous permettre de gagner du temps, mais aussi gagner en précision dans votre relation client. À terme, vous améliorerez la satisfaction de vos clients tout en gagnant en efficacité. 

Pour comprendre hier, aujourd’hui et mieux préparer demain

Grâce aux données contenues dans le CRM, vous allez pouvoir suivre et analyser les performances de la PME pour mieux préparer l’avenir de votre entreprise. Notre CRM dispose de deux outils puissants pour répondre à ces besoins de compréhension de l’activité de la société. 

Le tableau de bord de notre logiciel est construit sur mesure à partir de vos KPIs. Il comprend des informations sur un service ou sur l’ensemble de l’entreprise. Grâce à ce dernier, vous pouvez suivre en permanence l’évolution de votre structure. Vous êtes tout de suite averti d’un écart de votre entreprise par rapport aux objectifs fixés et vous pouvez agir en conséquence. 

Le module de recherche et d’analyse permet d’aller plus loin dans vos analyses en combinant n’importe quelles données du CRM. À partir de votre sélection de données, vous pouvez ensuite les trier et les organiser dans des grilles et tableaux croisés dynamiques. Enfin, vous pouvez les visualiser sous forme de graphiques. 

Finalement, votre structure gagne en compréhension de l’activité sans que cela soit chronophage. Vous pouvez facilement agir grâce aux informations apprises avec le CRM. 

Les critères de choix d’un CRM pour une PME

Personnalisation des fonctionnalités

Chaque PME ou PMI exerce des activités qui lui sont propres, tout comme sa manière de fonctionner. C’est pourquoi vous devez choisir un outil de gestion de la relation client qui soit personnalisable à votre manière de travailler. Si ce n’est pas le cas, vous devrez vous forcer à vous adapter à ce logiciel, chose qui ne vous permettra pas d’être efficace car si vous avez une manière de travailler précise, c’est que vous avez vos raisons. Le CRM est là pour accélérer vos processus, non pour vous forcer à les changer. 

Notre réponse : notre CRM contient une vingtaine de modules personnalisables à souhait. Des automatismes permettent de respecter et accélérer vos processus de travail. Chaque client possède sa version unique du logiciel. 

L’accessibilité du CRM sur les supports de la PME

Que ce soit les commerciaux, la direction ou les techniciens, il arrive souvent que les employés de la PME se déplacent sur le terrain. Si votre CRM n’est pas accessible en dehors du bureau, vous retournez au papier et au crayon et vous n’avez pas accès à vos informations et fichiers. À l’inverse, un CRM disponible sur tous les supports vous permet de bénéficier de vos informations et des outils organisationnels à portée de main. 

Notre réponse : Infocob CRM est disponible sur les smartphones, tablettes et ordinateurs au bureau ou à distance. L’outil dispose d’un mode hors ligne pour y avoir accès en toute circonstance.

Intégration avec vos outils existants

Un CRM n’est pas un outil fermé. Il doit pouvoir se connecter à vos autres logiciels et outils pour fonctionner encore plus efficacement : ERP, site web, outils marketing, espace client, logiciels de comptabilité, etc. Ces connexions permettent de créer des documents rapidement, d’éviter les doubles saisies, d’accroître vos capacités d’analyse, d’améliorer votre réactivité… La capacité du logiciel à se connecter à vos outils est donc un critère de choix important. 

Notre réponse : notre CRM est connecté aux principaux ERP et logiciels de gestion du marché. Nous avons également établi des liaisons avec plus de 70 outils comme Google Workplace, Office 365, Facebook, LinkedIn, WordPress, Slack, Shopify, etc.

Capacité à accompagner votre croissance

Votre outil CRM va rester plusieurs années dans votre PME. Vous devez trouver un logiciel et une équipe pour l’implanter qui pourront s’adapter au fur et à mesure à l’évolution de la société, aux nouveaux utilisateurs, aux changements dans vos processus, à vos nouvelles entités juridiques, nouveaux métiers, etc. 

Notre réponse : notre outil est en constante évolution et connecté à nos autres métiers. Nous réalisons aussi l’intégration des logiciels de gestion, la création de sites web (connectés avec le CRM), l’hébergement de ses solutions et l’implantation d’outils marketing. Notre CRM s’étoffe chaque année de nouvelles fonctionnalités et nous accompagnons systématiquement nos clients en continu pour améliorer leur efficacité. 

Service client disponible et efficace

Des problèmes informatiques, ça arrive. Cependant, vous devez pouvoir avoir accès à des spécialistes de votre CRM facilement pour répondre efficacement à votre problème. Cela peut concerner des enjeux de sécurité, d’accès aux informations ou d’utilisation opérationnelle. Ces problèmes peuvent être très handicapants s’ils ne sont pas résolus rapidement. Un SAV efficace est donc indispensable pour un CRM. 

Notre réponse : nous maîtrisons les enjeux de sécurité et nous savons y faire face. Notre service client est réactif et basé dans nos locaux, en France et non à l’autre bout du monde. Vous pouvez nous joindre facilement et vos requêtes sont traitées rapidement. 

Quel est le meilleur CRM pour une PME ?

Le meilleur CRM pour une PME ou une PMI est celui qui s’adaptera à votre entreprise. Chaque petite ou moyenne entreprise dispose de spécificités propres à son activité. La mise en place d’un CRM nécessite d’avoir parfaitement défini les besoins et les processus de la PME. Ensuite, le CRM pourra s’adapter à vos workflows pour les faciliter et les accélérer. Ne cherchez donc pas l’outil CRM idéal pour une PME, mais pour la vôtre. Cela passe par un CRM personnalisable et évolutif avec un partenaire qui dispose des moyens humains pour vous comprendre et vous accompagner dans ce projet. 

La largeur fonctionnelle de notre outil, les possibilités d’automatismes quasi infinies et la personnalisation poussée que nous faisons pour chaque client font de notre outil votre meilleur allié pour votre PME. Vos informations sont centralisées et facilement accessibles et les outils de travail permettent d’avancer plus vite et plus efficacement.