Logiciel SAV

Souscrivez avec Infocob SAV, l'assurance d'une efficacité réactionnelle à toute épreuve.

Gestion SAV

De l'incident à la création d'un ticket.

Infocob vous permet de gérer les incidents via la création d'un ticket comportant la qualification du problème, le niveau d'urgence, les détails et les interlocuteurs concernés.

L'action est aussitôt traitée avec les personnes et/ou services adéquats sur un planning d'intervention / planning sav.

Gestion de planning SAV

Intervenir efficacement et intelligemment.

Utilisez Infocob pour gérer vos ressources humaines et matérielles.

Affectez, reportez, modulez vos interventions par jour, par semaine, par mois ou par année suivant vos disponibilités et celles de votre clientèle.

Infocob & liaison Smartphone

Disposez d'un suivi clientèle nomade sur votre téléphone portable.
Avoir en permanence sur soi le dossier d'intervention, le devis d'une pièce de rechange, les coordonnées d'un fournisseur, l'historique de vos rendez-vous d'entretien...

Est ce possible?

Oui!

Infocob, via la technologie Smartphone permet à vos équipes et techniciens itinérants de pourvoir en temps réel et à distance accéder à l'ensemble des informations échangées avec votre clientèle.

Help Desk / Hotline

Créer une base de connaissances via l'ensemble de vos appels entrants.

Disposez d'un outil où l'ensemble des appels, problèmes, dossiers, est archivé et stocké. Cette base de connaissance est consultable par votre équipe de techniciens et hot-liners.

Il suffit de chercher les historiques précédents soit par mots-clés ou date pour retrouver rapidement une solution.

Suivi de contrat

Créer une base de connaissances via l'ensemble de vos appels entrants.

Suivre un contrat n'a jamais été aussi simple...

 

Maintenance ? Location? Suivi de parc machine? Clauses financières? Durée d'assistance... ?
Ces informations (et d'autres car la liste n'est pas exhaustive) sont des données facilement exploitables par vos collaborateurs.

Calculez la rentabilité d'une intervention,renseignez vos prospects sur votre efficacité, proposez à vos clients des rendez vous d'entretien...
Soyez encore plus proches des attentes et besoins de votre clientèle grâce à la planification automatique d'Infocob et sa gestion du temps.